1.端正乘务员在工作中的仪容、仪表礼仪，从而提升整体形象；
2.掌握乘务员的日常交往礼仪与岗位礼仪，提高乘务员服务旅客的专业性；
3.灵活运用礼仪知识，更好的应对工作中出现的情况；
第一节礼仪修养意识 |
一、礼的内涵 |
| 二、礼仪意识 | |
| 三、尊重的意义 | |
| 四、眼神礼仪 | |
| 五、微笑礼仪 | |
第二节：举止仪态礼仪 |
一、乘务员妆容要求 |
| 二、站姿礼仪 | |
| 三、坐姿礼仪 | |
| 四、蹲姿礼仪 | |
| 五、走姿礼仪 | |
| 六、手势礼仪 | |
第三节：交往行为礼仪礼节 |
一、称呼礼仪 |
| 二、鞠躬礼仪 | |
| 三、递送物品礼仪 | |
第四节：服务语言礼仪 |
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第五节：学员模拟训练 |
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第六节：学员分享心得，考核 |
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