在我们日常生活中沟通无处不在，但是你有衡量过这些沟通的有效性吗？也许你的回答是很肯定的，当然有效。如果真的是这样，那么容我反问一句，如果大家沟通真的是100%的有效，那么为什么还有那么多的误会呢？误会说明我们的沟通不是100%有效的。那么是什么原因造成我们沟通中出现的误会和无效呢？

印度有个电影叫《我的个神》，里面讲述一个来自外星球的人，他们的沟通是通过握手然后脑电波传播，这样他们就不需要说话，并且也不会撒谎、也不会出现误会，因为你的嘴是你头在操控，所以嘴可以笨、也可以撒谎。但是你的头脑也许会没有别人那么聪明，但是绝对不会撒谎。

我们在回顾一下上个世纪的电视剧，在上个世界的电视剧里面，我们优秀的演员不通过语言文字的表达，仅仅通过自己卓越的研究、将人物内心及所要表达的情感表现的淋漓尽致，反而倒是现在的电视剧、话多了，感情却没有那些真是了。

我再说一个生活中的例子，夫妻之间吵架，十有八九就是鸡毛蒜皮的事情，为什么争吵、因为出现了鸡毛蒜皮的误会。夫妻两个人每天在一起，没有都有那些多机会交流和沟通，都还是会出现为鸡毛蒜皮的事争吵的情况。刻印想想那些过不下去、走到民政局离婚的夫妻，他们、该有多缺少沟通，应该说是有效的沟通。你也尅联想那些有深仇大恨的夫妻，如果你说到什么事，他们的口头禅就是我难得和她说。这种我们就更不用说有效沟通了，他们之间连沟通、交流都做不到，更何谈有效呢？

现在我们来说说企业，在中国的企业，不知道您有没有过这样的经历，我们在公司工作，替老板打工的时候，老板都希望我们在工作的8小时中，不要上厕所、也不要喝水，当让少喝水还可以少上厕所。或者说你作为老板，你是不是对员工有这样的要求呢？当然这种情况嗦衍生的是什么呢？当有领导来工作区的时候，大家都非常认真，就算想喝水、想要上厕所也要忍住，所以如果和部门之间产生了矛盾，也会扯着嗓子争吵好几个小时，希望老板或是领导可以看到我们是如此的尽心尽力的工作，这当然也只是其中一种结果，还有一种是什么呢？把加班和伤病上班当做是爱岗敬业的表现，当然这么认为的只有发出衍生的老板或是领导，员工是不会这么认为的。

那么沟通该如何进行呢？,

首先，生产线上的一线工人每天要有至少10%的时间和他的直接领导沟通，中层管理每天至少有30%时间可以和他的上司或是领导沟通。

作为老板，你也许回想，我花钱雇佣你来工作，不是花钱让你来闲聊的，凭什么每天

还要花钱让你们来闲聊，每天没有限制你们的喝水、上厕所时间已经很仁至义尽了。

如果你是这么想，我也不强求，我只能说贵公司的质量成本至少是销售额的25%以上。不信我们可以慢慢计算，所谓质量成本就是因为没有按照规定或要求，产生的浪费费用。在这里我就不多说，在质量成本核算中我会详细说明。

我们将沟通分为纵向沟通和横向沟通两种，纵向沟通指的是我们常说的组织机构层级沟通，横向呢？横向指的是同层级不同机构的人员之间的沟通，简单的说就是部门员工与员工之间的沟通，部门领导与部门领导之间的沟通。

现实是什么呢？在中国国内可能纵向沟通都还达不到，横向沟通可能就更不用说了。不，也可以说我们横向沟通的时间比纵向多，而且方式非常的单一，永远只有一种：吵架。

对吧。您是不是觉得有同感呢，那么我们现在分析一下，纵向沟通和横向沟通。

首先分析一下最简单的纵向沟通，员工与班长之间的沟通，班长与小组长的沟通，小组长与部门负责人的沟通，部门负责人与负责领导的沟通，负责领导与总经理的沟通，简单的说就是逐层的往上或是往下沟通。

首先我们说为什么要沟通，有个成语叫天高皇帝远，如果不沟通，一线工人永远不能将一线的工作问题汇报到上级，上级的上级也就永远不知道现场的问题，也许你会经常在现场查看，但是还有个词语叫做样子。也许你还会说，我以前就是在做这一行的，所以这一行的问题我你都清楚，但是你知道吗？为什么中国企业引进国外的优秀管理方法，十有八九最后都以失败告终的吗？