【培训内容】:
一、加强人员的素养
二、加强人员的形象管理;
三、人员学会着装礼仪;
四·人员接待礼仪;
五、人员语言礼仪----十种不讲的话;
六、人员与患者沟通的技巧;
1,微笑;2,赞美;3,提问;4,聆听;5,用“心”
七,正确理解人与人之间的冲突。