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程卫平:《员工的职业礼仪与素养》

职业礼仪员工素养

2016-12-30 2610

对象

全体员工

目的

1、认识到礼仪对医护的重要作用； 2、塑造良好的个人职业形象； 3、掌握日常工作中的基本礼仪； 4、提升自身职业素养，提高企业竞争力。

内容

【培训内容】：

一、加强人员的素养

二、加强人员的形象管理；

三、人员学会着装礼仪；

四·人员接待礼仪；

五、人员语言礼仪----十种不讲的话；

六、人员与患者沟通的技巧；

1，微笑；2，赞美；3，提问；4，聆听；5，用“心”

七，正确理解人与人之间的冲突。

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