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程卫平:《员工的职业礼仪与素养》
2016-12-30 2599
对象
全体员工
目的
1、认识到礼仪对医护的重要作用; 2、塑造良好的个人职业形象; 3、掌握日常工作中的基本礼仪; 4、提升自身职业素养,提高企业竞争力。
内容

【培训内容】:

一、加强人员的素养

二、加强人员的形象管理;

三、人员学会着装礼仪;

四·人员接待礼仪;

五、人员语言礼仪----十种不讲的话;

六、人员与患者沟通的技巧;

1,微笑;2,赞美;3,提问;4,聆听;5,用“心”

七,正确理解人与人之间的冲突。

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