一、培训目录

1. 礼仪概述

2. 礼仪重要性及分类

3. 学习礼仪的三个阶段与两大走向

4. 个人形象礼仪

5. 沟通礼仪与说话艺术

6. 会务接待礼仪

二、礼仪概述

    礼仪是人们约定俗成的，对人、对己、对鬼神、对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。 

三、礼仪的重要性及分类

1.内强素质、外树形象、人际交往的基础；

2.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、祭祀礼仪、涉外礼仪 。 

四、学习礼仪的三个阶段与两大走向

1.实践

2.感知

3.习惯

4.形的展示

5.神的流露

五、个人形象礼仪

1.仪容（着装、佩饰、发型、神情）

2.仪态（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、肢体语言）

六、沟通礼仪与说话艺术

1. 善于倾听

2. 以诚相待

3. 场景感知

4 . 精准用语

七、会务接待礼仪

1.迎接礼仪（电话、乘车、迎宾、献花、电梯）

2.见面礼仪（介绍、名片、上茶）

3.会议礼仪（常规纪律、座次、主持人、礼仪小姐、合影）

4.用餐礼仪（点菜、入席、敬酒、用餐）

5.送别礼仪（馈赠、欢送、问候）