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课程内容：

一、沟通是什么

理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的重要意义。

1、沟通＝利益＋情感，

2、沟通是信息发出方与接收方的“双人舞”

3、沟通的第一个原则：关注对方

4、沟通的第二个原则：双向互动

5、沟通的第三个原则：表达多样

二、有效沟通从认识你自己开始

通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

1、测试你的沟通能力现状

2、测试你的行为风格特点  

三、做个好听众

有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。

1、沟通的第四个原则：倾听对方

2、倾听的6个原则

目光接触

不打断对方

集中注意力

积极的反馈　

理解而不是评价

不急于下结论

3、“好听众”的四个技巧

问开放式问题

重复对方的话

说出我的理解

“沉默是金”

四、如何说的有效

我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的沟通效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人

1、对事不对人（谈行为不谈个性）

2、坦陈自己的真实感受

3、多提建议少提主张

4、发挥语言的魅力

5、确认对方理解自己的意思

6、说出实情也是技巧

7、沟通的第五个原则：维护自尊

五、认识四种风格的沟通对象

每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1、如何与控制型的人有效沟通

2、如何与人际型的人有效沟通

3、如何与思考型的人有效沟通

4、如何与支持型的人有效沟通

六、化解沟通冲突

有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

1、识别和挖掘异议

2、找出异议的原因

3、建设性反对

4、一次只说一个原因

5、识别并满足对方的利益

6、沟通的第六个原则：主动改善关系

七、影响他人，获得认同的策略

掌握如何运用各种沟通方式和技巧影响他人，获得你期望的沟通效果。

八、有效沟通，成就人生

人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得工作的成功和生活的幸福。

1、人际关系建立的过程和技巧

2、人际关系破裂的过程和解决方案

九、有效沟通行动计划

制订行动计划：

希望自己优先改善哪些沟通技巧；

如何把所学运用于日常工作。