许宏,许宏讲师,许宏联系方式,许宏培训师-【讲师网】
领导力、销售管理、美国睿智(DDI)认证讲师
54
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
2017-04-26 2699
对象
中基层管理者、服务支持人员、营销人员、功能性支持部门、行政管理部门
目的
1、帮助学员理解沟通背后的人性法则; 2、帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; 3、帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态; 4、帮助学员掌握学习型对话的五个步骤, 提升解决冲突的能力。
内容



 

 800x600



课程内容:

第一章:沟通背后的人性法则

1、    事情是沟通的核心吗?

2、    为什么目标一致的沟通也会难免冲突?

3、    到底人们希望通过沟通得到什么?

4、    为什么我们总会说“我以为……”

5、    “似非而是”的人性法则


第二章:破解沟通中的隐藏密码

一、对话的三层结构认知

1、事件认知对话

2、情绪对话

3、自我认知对话

二、对话结构分析

1、事件认知对话——真相VS假设

2、情绪对话—理性VS惯性

3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“

三、建立学习型沟通模式,调整三层结构


第三章:破局——向学习型姿态转变,打破僵局

一、探寻真相,建立归责系统

1、了解对方的故事

同一事件的不同版本:为何我们看到的世界不一样?

聆听双方的故事:“姿态”

2、不要假设对方意图

恶性循环式谈话的两大特征:受害者与辩护人

避免受“假设“影响的两个方法

3、用归责替代指责

归责与指责的区别

归责的步骤

二、掌控情绪,控制谈话局面

1、未说出口的情绪对谈话的影响

2、发现你的情绪:了解情绪的藏身之处

3、与情绪谈判:改变想法,改变情绪

4、正确表达情绪的三个要点

三、了解自我,真诚面对冲突

1、对自我的三大核心认知

2、自我认知失衡的对话模式

3、如何接纳自我,在谈话中重获平衡

4、了解对方的自我认知,引领谈话


第四章:立局——展开学习型对话,重立和局

一、明确对话目的

1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的

2、三种有效的目的

二、重新启动对话

第一步:跳出争论焦点,从“第三个故事”开始

第二步:发出一起探讨的邀请

第三步:描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)

三、如何从谈话中学习:用心聆听

1、好奇的姿态;

2、听的技巧:提问、阐述以及认同

四、如何高效表达

1、表达的三大原则:

不要把自己的结论当成真理;

告诉对方,你的结论从何而来;

不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2、帮助对方理解你

邀请对方阐释你的话

询问对方的不同看法及原因

五、提出解决方案

1、引导技巧:重新构造——发掘对方话语的正向意义

善用提问,适时发起话题

2、解决问题的步骤:

收集信息,测试感知

创造选择,双赢思维

选择标准,衡量进展

持续注意,及时修正


第五章:课程总结与答疑



全部评论 (0)
讲师网无锡站 wx.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中