一、沟通概论：

1、导言 

2、沟通的定义 

3、沟通的目的 

4、企业内常用的沟通方式与比较

5、四种常见的沟通风格

6、沟通的三要素与解析

7、沟通的原理与障碍分析

体验互动活动：你说我画

二、高效沟通的基本原则

1、准确性原则 

2、完整性原则

3、及时性原则 

4、策略性原则  

5、多赢原则

体验互动活动：糖衣炮弹         

三、高效沟通应具备的六种心态

1、尊重之心 

2、责任之心  

3、宽容之心 

4、开放之心

周哈里视窗解析

5、同理之心（换位思考）： 案例解析：杜拉拉升职记   

6、平常之心

四、高效沟通的基本步骤

1、事前准备 

2、确认需求  

3、阐述观点 

4、处理异议  

5、达成协议 

6、共同实施

五、高效沟通的说服技巧

1、对比法则 

2、互惠法则

3、喜欢法则 

4、承诺与一致性法则 

5、稀有法则 

6、追随法则

7、权威法则

六、高效沟通的倾听技巧

1、倾听的重要性 

2、倾听中的常见障碍

3、高效倾听的“四意”（耳、眼、心、王） 

4、倾听的五种境界

听而不闻   虚应   选择性听   专注的听   设身处地的听（同理心）

5、高效倾听的方法（鼓励、反馈）

七、与4种不同性格类型的沟通技巧

1、性格概述

2、DISC沟通风格及其优势和局限

3、诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

4、DISC之D型：驾驭型/老虎型的性格解析与沟通技巧

5、DISC之I型：表达型/孔雀型的性格解析与沟通技巧

6、DISC之S型：亲和型/考拉型的性格解析与沟通技巧

7、DISC之C型：分析型/猫头鹰型的性格解析与沟通技巧

八、组织内部沟通的技巧

1、上行沟通的技巧 

2、下行沟通的技巧 

3、跨部门沟通的技巧

 尊重与欣赏   换位思考    知己知彼

九、建立沟通中的契合

1、契合的力量 

2、做一个弹性的沟通者

3、契合与冲突 

4、伴随与引导