【课程背景】：

据调查，现在企业80%的老板或管理者对员工离职和跳槽，尤其是无缘无故没有征兆的跳槽感到无能为力，措手不及。世界上没有无缘无故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何员工的情绪波动，都会带来人才流失的风险。人是最高级的情感动物，在这样一个新事物，高吸引力，高跳槽频繁的时代，尤其是90后为主体的时代，稍加不注意，就会导致人才溜走。为什么会出现这样的情况，根本原因在于对人才的管理手段和方法，关注、关心和关怀不够，对人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去满足，最终会导致人才的流失。你把他们当做兄弟姐妹，兄长，他们才把你当做家人，为家庭工作才使他们无怨无悔。人才竞争是最核心的竞争，是企业生存之本。

【课程对象】：所有管理者

【课程时间】：2天

【课程方式】：现实案例分析+情景模拟+讨论互动+精彩游戏+提问互动+角色扮演+生动点评

【课程特色】：用大量的方法和技巧，引导学员有效掌握课程的核心内容，旁征博引，结合生动的现实案例，深刻剖析部门负责人应该具备和掌握的管理技能和手段，浅显易懂，互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程收益】 ：

1.  了解对员工施加更多的关怀会给团队和企业带来什么价值和好处 

2.  清楚只有提供更多的人性化管理，才能提高团队的凝聚力和向心力

3.  能正确把握员工的心理动态，心理需求，掌握员工的心态，因材施管

4.  学会正确关怀员工的方法、技巧和手段，对员工施加影响，稳定人才队伍 

5.  通过合理有效的关怀手段，营造和谐人性的文化环境，提高团队工作业绩，留住优秀的人才，提高企业的核心竞争力

【课程大纲】

一、员工关怀中的情、理、法

1.何为“员工关怀”

2.何为“军事化管理”

3.何为“人性化管理”

4.两者究竟如何取舍

二、员工心态管理技巧

1. 员工心态的转变过程

2. 如何激发员工的内在积极性

3. 如何让员工快乐的工作

4. 员工的心理症结与疏导方法

5. 如何缓和员工过激情绪

6. 如何了解员工真实的心理状态

三、员工纠纷管理技巧

1.小问题为何成为大纠纷

2.员工关系恶化的预警信号

3.不同小团体之间隔阂的消除

4.员工不满的化解和调解

5.如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？

四、员工沟通与激励方法

1.沟通管理

2.员工的关怀，在语言上应该怎么运用

3.激励管理

4.短、中、长效激励的方法和手段

5.非经济性的员工激励方法

五、减少员工流失与留人技巧

1.减少员工流动的20个有效策略

2.如何增强员工凝聚力的30个秘诀

3.留人留心的“葵花宝典”

4.中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍

六、其它员工关怀管理技巧

1.新员工离职的原因分析

2.对新人怎么进行关怀

3.对骨干员工怎么进行关怀

4.对老员工怎么进行关怀

5.员工压力的降压管理

6.投诉管理技巧