一、商务礼仪概述

1．商务礼仪的定义：

2．商务礼仪的使用场合

3．学习商务礼仪的三个目的

Ø  提高个人素质

Ø  有利于交往应酬

Ø  维护企业形象

4．商务礼仪的作用

Ø  基本目的：塑造个人和企业的良好形象

Ø  商务礼仪具有较强的沟通作用

二、着装礼仪

1．着装的TPO原则

Ø  商务人员职场着装六忌

2．男士着装礼仪

Ø  西装礼仪

Ø  穿西装的基本要求与注意事项

Ø  西装与衬衫的搭配

Ø  西装与领带的搭配

u  不同领带所适应的场合

u  不同颜色的西装对领带的选择

Ø  西装与鞋袜的搭配

Ø  西装与公文包的搭配

3．女士着装礼仪

Ø  职业女装的基本类型

Ø  套裙的四种类型

Ø  女士着装要求

Ø  着装注意事项

4．男士仪容要求

5．女士仪容要求

三、会面礼仪

1．称呼礼仪

案例鉴赏：张冠李戴的肖总

2．介绍礼仪

Ø  自我介绍和为他人介绍的顺序

3．握手礼仪

Ø  握手的礼仪标准

Ø  握手礼仪的禁忌

4．名片礼仪

Ø  递交名片的作法

Ø  接受名片的作法

Ø  名片礼仪禁忌

四、仪态礼仪

1．职场礼仪姿态

Ø  站姿

u  正确的站姿要求

u  手位

u  脚位

u  男士的基本站姿

u  女士的基本站姿

u  站立注意事项

案例：

Ø  坐姿

u  正确的坐姿要求

u  双手的摆法

u  双腿的摆法

u  几种基本坐姿

u  坐的注意事项

Ø  蹲姿

u  正确的蹲姿

u  不雅观的蹲姿

2．上下车礼仪

Ø  上车姿势

Ø  上车姿势

五、商务接待礼仪

1．接待座次

2．乘车座次

3．电梯礼仪

4.  用餐礼仪

5.  会议礼仪

6.  送礼礼仪

7．电话礼仪

Ø  接听电话

Ø  拨打电话

Ø  服务礼仪中的电话礼仪

Ø  商务电话