第一部分 （上午3小时）

 互联网时代的用户思维与习惯

 从互联网现象到本质，揭示时代巨变下消费者的行为习惯与心理特征，

 针对性传授网络营销与服务对策

 一、导入：互联网时代，生产方式的改变带来生活方式的改变

 1.      

 互联网改变了交易场所、交易时间、交易品类、交易速度、降低了获取客户的成本

 2.      

 互联网没有改变什么？

 互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率，但是商业的本质是永远不会改变的！互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率，但是商业的本质是永远不会改变的！

 二、行动学习选题：（暂定）

 1.      

 构建社交媒体综合服务平台

 2.      

 在线客服感知的优化

 3.      

 数据驱动的线上线下一体化营销

 三、新生代消费者的行为习惯与心理特征

 1.      

 对网络购物的态度 | 对产品信息网络搜寻时间 | 网络信息关注点

 2.      

 相对应的网络营销与服务策略：

 ①根据不同消费者的偏好，“包装”产品信息

 ；②针对不同消费群体的“口味”加强对产品自身属性信息的传播 ；③加强建设产品的评价评级渠道，发挥口碑传播作用 ；④掌握更多的在线沟通方法和技巧，加强互动性

 四、用户思维与习惯-1-在现实与虚拟之间切换

 1.      

 大脑短时间加工大量信息的时候，往往会放弃思考相信直觉

 2.      

 对策：用户大规模从线下向线上迁徙， 线上线下一体化成为传播营销、客户服务的基本模式。

 3.      

 线上线下一体化活动的策划与组织

 i.            

 案例：年终答谢花100万请吃饭，不如万科上城墙跑一圈

 培训方法

 视频案例、书面材料、PPT、穿插行动学习主题讨论