第一讲：工作成功与人际关系

1.企业和个人的兴衰成败源于人脉

2.人脉是一笔无形资产

3.工作成功顺利开展的桥梁

案例分析：比尔?盖茨的人际关系法则      

实战研讨：怎样在人脉网中提升自己

业务人员如何管理、维护与客户采购人员、使用部门技术人员、各级领导以及公司内部同事、领导之间关系处理技巧第二讲：如何管理您的内部客户1.业务人员与采购人员协作关系处理黄金法测2.业务人员与技术人员协作关系处理黄金法测3.业务人员与生产部门协作关系处理黄金法测第三讲：内部人际关系处理的基本法测

一、跨部门沟通基本心法

1、信念系统：刺激与回应

2、尊重与欣赏

3、换位思考

4、知彼知己

.内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通

5、主动链接

二、聆听与反馈技巧

1、跨部门沟通的有效循环：先听后说

2、我们往往急于去表达，而忽略了听

3、同理心沟通方法

4、如何有效的“听”

5、如何说“不”

6、反馈的技术

情景练习二：同理心沟通的训练

三、语言与非语言技巧

1、赞美的技巧

2、批评的技巧

3、迎合的技巧

4、消极的说话方式：极大的伤害组织

5、积极的说话方式

6、把话说得简单点

7、结构化思考，形象化表达

8、各种肢体语言的解读

9、情景练习三：案例分析与活动演练

四、冲突解决之道

1、讨论：部门冲突到底是谁的错？

2、创建良好的沟通氛围

3、搭建跨部门沟通的桥梁

4、高效议会的技巧

5、部门间异议的处理方法

6、与上级沟通的方法

7、与下属沟通的方法

8、平行沟通的方法

9、上情下达与下情上达

10、高效沟通七项原则

第四讲：如何协调职场人际关系

1.对上司的尊重和磨合

2.对同事理解与支持

3.对下属帮助三个步骤

4.怎样解决误解和避免争执？

测试：你让人讨厌吗？    

现场模拟演练：如何对上司提意见

分析：如何达成矩阵管理和协调障碍？

第五讲：如何改善职场人际关系

1.列举你工作的三大成就

2.怎样挥别独行侠日子

3.建立自信，自助助人

4.绘制人际关系图

5.思考：人际关系紧张的原因是什么？如何克服？

6.实战案例分析：怎样对待爱打小报告的人？

7.研讨：如何带领团队以提升团队总体绩效？

8.诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系？

第六讲：如何化解职场人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适