第一章 影响力介绍

1.1影响力定义

1.2 影响力模型

第二章 缔造影响力

2.1态度篇

2.2 建立信任篇

2.3 聆听技巧篇

2.4 基于事实反馈篇

第三章 利益相关者分析

3.1 利益相关者定义

3.2 利益相关者分析

第四章 影响力风格偏好

4.1 影响力风格偏好测试  Bolton

& Bolton 测试

4.2 影响力风格偏好解析

第五章 处理抵抗和冲突

5.1 Thomas Kilman冲突管理模型

5.2 自我察觉冲突管理风格