课程内容：

第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程

礼仪的发展和起源

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享和体验：在学习中找到乐趣

第二节：礼由心生，态度决定一切――塑造充满活力的阳光心态

礼仪的最高境界是内心的修为――尊重、淡定

保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

我为谁而工作（“我的工资是从哪里来”的启示）

我应该怎么做（知识、技能与态度的公式）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死于逸豫）

第三节：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无

培训方式：讲解、示范、点评

第四节：商务人士的着装礼仪---着装彰显你的品味

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

第五节：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

端庄的举止是优雅的必备条件

商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领与训练

眼神的运用与规范

微笑是你的第一张名片

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六节：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

沟通的4宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问

培训方式：讲解、案例分析

第七节：商务人士的常用商务礼仪---奏响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八节：商务人士会谈及谈判礼仪---不卑不亢，体现双赢

一、会议礼仪

会议的座次安排

主持者礼仪

落实日程

控制时间

掌握会场，调节气氛

发言者的礼仪标准

仪表整洁

主题明确、内容简练、态度谦恭

参会者礼仪

准时到会

保持安静

提前退场的要求

二、谈判礼仪

谈判准备

确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务

谈判前应整理好自己的仪容仪表

布置好谈判会场的座次

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略

谈判中人员的配合

谈判之初

谈判双方接触的第一印象十分重要

要做自我介绍和介绍他人

谈判之初的姿态动作与目光、眼神

认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

谈判之中

报价--要明确无误，恪守信用

询问--态度要开诚布公

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异

解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲

处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛

谈判中我方人员的配合

第九节：商务人士的接待礼仪---温文尔雅、亲切温暖

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第十节：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见不同，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一节：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

培训方式：分析、讲解

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

培训方式：分析、讲解

三、餐桌的礼仪

中式餐具的摆放标准

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

西餐的常用礼仪

入席与退席

培训方式：分析、讲解

第十二节：电话礼仪---只闻其声的修养艺术

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第十三节：涉外国际礼仪举例---国际交往规范

尊重各国的风俗习惯

维护国家形象

女士优先

遵守时间

见面的礼节

国外特殊禁忌

小费

举例不同国家的风俗礼仪

培训方式：讲解、示范、点评

第十四节：礼仪五步训练法---持续提升，追求完美

看――观察客户的技巧

听――拉近和客户的关系

笑――微笑的魅力

说――客户更在乎怎样

动――运用身体语言的技巧