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柳玉:《商务礼仪》

2020-09-27 2403

对象

企业中从事客户服务各级别管理人员，院校的学生与老师，对客户服务管理工作感兴趣的各界人士

目的

助力服务行业管培人员能力升级、服务岗位经验内化，企业授牌等板块。聚焦客户商业服务过程中的挑战和压力，提供有竞争力的服务效能解决方案与人效服务力提升训练，持续为客户创造最大价值

内容

1.礼仪概述

.何为礼仪.礼仪作用

2.形象礼仪

.仪容礼仪 .仪表礼仪 .仪态礼仪

3.见面礼仪

.称呼礼仪.问候礼仪.握手礼仪.介绍礼仪.名片礼仪.引导礼仪.递接物品

4.沟通礼仪

.当面沟通.电话沟通.微信沟通

5.接待礼仪

.事前准备.迎接宾客.引导入座.奉茶礼仪.进入主题 .送别顾客

6.拜访礼仪

.提前预约.拜访准备.提前到达.及时告辞

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