【课程简介】

本课程根据企业真实的业务挑战或课题挑战通过分析问题、思维提升、解决问题的实用性方法、工具、模型，并最终形成分析与解决问题的可视化成果，通过学习本课程将会改变员工的思维观念,并且建构出一套体系，课程从理论和实践两方面出发，强调实用的工具来帮助企业解决问题，让学员能够清晰了解解决问题的流程、工具、方法。

【课程特色】

• 采用工作坊模式，现场为企业产出解决方案
• 使用行动学习为基础理论，以实操为核心
• 科学设计，把流程、能力、工具、成果融合一起，加速学习行为改变

【课程时长】2天，6小时／天

【课程方法】理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

【课程大纲】

第一部分：分析问题

1. 定义问题，什么是好问题？

(1) 精确描述问题

(2) 描述问题工具5W2H学习

(3) 案例：问题描述

(4) 小组研讨：输出《小组课题问题关键描述》

2. 制定问题解决的目标

(1) 目标的层次

(2) 目标制定工具：SMART原则

(3) 小组研讨：输出《小组课题目标及成果清单》

3. 分析问题背后的原因

(1) 区分表面问题和潜在问题

(2) 案例分享：杰弗逊纪念馆

(3) 分析原因工具：思维发展图、5why、分类式头脑风暴

(4) 归类原因收敛工具：FOCUS矩阵

(5) 小组研讨：输出《小组课题问题原因清单》

第二部分：解决问题：创新方案制定

1. 定义什么是好的方案

(1) 好的方案的特征和识别

(2) 解决方案制定工具：团队列名法

(3) 小组研讨：输出《小组课题解决方案清单》

2. 方案决策：选择最优的方案

(1) 方案优选（思维收敛）工具1:重要-紧急矩阵

(2) 方案优选（思维收敛）工具2:成本收益矩阵

(3) 发现杠杆解决方案（创新策略）

(4) 小组研讨：输出《小组课题共识方案》

第三部分：行动计划制定

1. 从方案到任务的分解

(1) 一个好的计划具备的要素

(2) 任务分解工具WBS

(3) 任务权责界定工具RACI

(4) 小组研讨：输出《小组课题行动计划表》

2. 制定计划实施机制

(1) 确保计划不折不扣执行的奖惩机制

(2) 小组研讨：输出《小组课题执行机制》

第四部分：团队反思

1. 及时总结，敏捷迭代

(1) 跟踪迭代：PDCA工具

2. 建立复盘文化：成长会与嘉奖会