2、一九九九年一月，美国财星杂志报导了“全美一百家最值得效力的企业”，西南航空高居第四名。美国自一九七八年开放对航空公司的管制，总共有一百二十家航空公司倒闭，连泛美航空公司等大型业者都倒闭；但在同时，西南航空公司却持续成长，其业绩在五年内成长百分之一百三十三，每年都成长百分之二十到三十不等。其成功的因素有多项，但其中一项为-最有生产力的团队。西南航空公司的员工平均每人每年服务两千四百名旅客，其服务的数量为其他航空公司的两倍。他们的服务评等最高，员工流动率也最低，到底他们有什么顾用员工的标准哪？西南航空永远秉持员工第一，顾客第二的文化。他们征募员工的标准如下：(1)幽默感。凯乐于一九七八年出任董事长，指示人事部顾用有幽默感的人，他说：“我要让坐飞机变成一种乐趣。人生苦短，如果没有幽默感，人生就太辛苦了。”(2)可以在欢乐中优雅的把事情做好的人。(3)能够在专业中带着轻松的人。(4)要有良好和正确态度的人。曾经有一位得过很多奖章的空军飞行员来应征，以资历而言，这是西南空前以来最够格的求职者，但他在面试时，对柜台的服务员，态度粗鲁，面谈时又对接待人员态度冷酷傲慢，这使考官们认为，虽然他在资历方面无懈可击，但态度却不合适，因此把他刷掉。西南航空说：“我们会教你所需要的技能，但是我们不会做的就是教人幽默。”(5)要以别人为尊的人。以仁慈和尊敬对待每一个人。(6)外向和心中充满热忱的人。(7)能够成为一个努力工作，并且乐在其中的大家庭的一份子。(8)能支持同事，而不自私的人。面试时，考官们会请求职者准备五分钟的自我介绍，并且给他们很长的时间做准备。当某人在作自我介绍时，考官们会观察其他的求职者，是自顾自的在准备自己的自我介绍，或是在热心的鼓掌支持可能成为他们同事的人。因为能不自私的人才会受到西南航空的注意。而当别人在讲话时只管自顾自准备自己演说的人是不会受到重视的。(9)率真，不虚伪造作的人。(10)视家人为好朋友，不要以为他们是欠你的。 500){this.width = 500;}" border=0>