在《高绩效零售终端打造》课程体系中，充分运用各种服务和销售方法，学习“激发目标达成的驱动力”、“如何快速提升执行力”、 “即时加强沟通互动能力”、“掌握超越客户期望的服务”、“引导客户成交的方法”、“影响持续成交的能力”等实战型知识。 《高绩效零售终端打造》课程体系将为学员带来行业内先进的零售思维和方法，大量的行业内案例和销售精华内容，将启发零售团队创造出业绩提升的最优模式，直接提升销售业绩，同时可有效降低人才聘用和流失的成本。 一、快消行业人员职业化素质提升（3小时） 收益：本部分内容让学员迅速掌握职业化快消行业员工应具备的心态及意识，让学员建立自动自发的职业化观念，学习职业化思维方式，加强员工自我管理和自我提升的能力。  授课方式及内容： 1、测试： 职业意识小测验 ---- 检视你有没有开始职业化？ 2、互动游戏：你的职业现状 ---- 从“我们真正想要的”看我们的状态。 3、互动启示：抢分比赛 ---- 职业意识提升了吗？ 4、视频： 谁是真正的榜样？---- 对常规职业化认知的挑战。 5、案例讲授：职业化思维及意识 ---- 学习怎样的思维及意识能帮我们提升工作。 6、互动： 卓越员工必备“三能” 能想 ---- 如何在瞬息万变的市场中保持思考、理解和判断 能说 ---- 轻松面对上级公司和下属：亲和力、凝聚力、协调力 能干 ---- 灵活因应环境、切实执行 7、互动讲授：员工自我提升 --- 感恩和有效的自我提升。 二、门店服务实战技能（3.5小时）  收益：本部分内容通过对店面服务关键控制点、店面销售流程关键控制点的分析和学习，让学员迅速掌握提升服务品质和销售成果的技能和方法。 授课方式及内容： 1、互动讲授：决胜现场 ---- 店面销售流程关键业绩点控制 2、案例启示：MOT ---- 关键业绩流程控制标准的设定和应用 3、视频互动：服务至上 ---- 学习最实战的店面服务方法和技能，提升销售成果 4、案例讲授：单品销售轨迹管理 ---- 以行为学为基础的单品吸引客户方法 5、互动启示：服务营销 ---- 用超越客户感知和想象的方式服务，激发客户的持续销售力 三、面对面沟通与互动技能提升（3小时）  收益：本部分内容学习面对面沟通技能和互动方法，掌握在店面与客户面对面互动时，如何快速建立客户亲和力，让客户在第一印象中有良好的认知，并通过对客户感知的学习有效影响客户销售决策。 授课方式及内容： 1、互动传授：客服亲和力三板斧 面对面销售意识之一 --- 调整你的“客户频道” 面对面销售意识之二 --- 建立你的“客户镜像” 面对面销售意识之三 --- 突出你的“关联形象” 2、案例传授：客户感知建立的本质 ---- 理解客户面对面沟通的“感觉”方法 3、视频互动：面对面沟通技能 ---- 学习洞察你的客户细节，判断销售成果 四、业绩促成与影响力销售3.5小时)  收益：本部分内容学习如何分析客户的不同类型，根据对客户的类型了解采用不同的销售策略，帮助学员更切实有效的与客户互动和沟通。同时，学习由心理行为学提炼的影响力方法，最大限度的影响客户，促进销售结果的明显改善和提升。 授课方式及内容： 1、案例体验：个性比共性更重要 ---- 如何“服务”不同类型的客户 2、游戏互动：TOPK ---- 学习和掌握最具准确度的客户个性测评工具 3、互动启示：差异化客户销售 ---- 即刻提升客户服务与沟通应对能力 4、影响销售的三大秘籍 ---- 如何运用心理行为学的强大力量增强销售成果 A—心锚的力量：怎样在入场客户身上建立正面的“心锚”。 B—互惠的力量：用互惠不断提升服务品质。 C—对比的力量：用对比影响客户快速有效的决策。 5、工具传授：店面销售工具包的传授与学习 --- 将训练成果转化为产生销售绩效的工具