课程背景：

MTP（Management Training Program）中层管理技能培训教程，源于美国二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。

二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。自1950年至今已进行12次优化改版。后来传到台湾，进入大陆。

术业有专攻，刘海民老师深耕于中层管理团队的培训已达十七年之久，已经在华为、海尔、苏宁、中国移动、中国建筑、中国银行、奔驰、松下、三星等各种性质与规模的中外企业做了数百场培训，有着丰富的培训经验，在企业界享有良好的口碑。

孔子说，一个人应该博学、审问、慎思、明辨、笃行。成年人学习不再是追求学问的提高，而是为了应用所学到的知识与技能，产生实效。为了达到学习致用的目的，因此必须经过明辨的过程，为此，海民老师下足功夫，课堂上不断提出问题，激发学员思考，随时与学员进行深入的互动。

 课程原理：

本课程将分三个阶段来系统提升管理者的综合能力。第一阶段，管理基础能力，包括管理者的角色认知、业务管理、人员管理；第二阶段，领导力提升，包括高情商沟通、教练领导力、快乐领导力、赋能领导力；第三阶段，产出成果，包括问题分析与解决，高绩效团队建设。

管理基础能力

课程时间：4天

课程收益：

1、认识管理与管理者，掌握角色的本质与定位

2、建立并强化管理者的五大意识，实现角色突破

3、认识自我管理，掌握学习管理与时间管理技能

4、掌握业务管理的计划、指示、控制、协调四大技能

5、掌握培养下属与有效激励的技能，提高团队执行力

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、一次性到位的授权沟通表

2、时间管理的四象限管理法

3、工作分解结构WBS

4、高效的计划会议表

5、甘特图与里程碑

6、工作分配的考虑要素表

7、如何听下属工作报告的表

8、跨部门协调的沟通方法PDCA表

9、培养下属的M-KASH模型

10、培养下属的四大态度图

11、技能教导之作业分解卡

12、培养下属的四大习惯图

13、高效表扬与批评下属表

14、做通下属思想工作的图

15、管理者的一周反省表

16、系统激励下属的工作表格

课程时间：4天

内容大纲：

前言

1、专业人才的大脑思维模型

2、管理者的能力架构图

第1讲 管理者的角色认知

1、认识管理

为什么要管理

管理什么

如何实施“有效”的管理

2、 现场测试：我的管理水平测试

3、掌握组织运作四项基本原则

案例：洪主管的不满

方法：如何做到成功的授权

工具：一次性到位的授权沟通表格

4、管理者应当如何看待基准

案例：钢筋头扔掉算不算浪费

5、提高管理者的角色力

角色的本质是什么，对管理者有何启示

管理者的职责有哪些，职责与责任有什么关系

讨论：为什么角色定位极其重要，管理者的角色应当如何定位

6、管理者必备的五大意识

案例：老妇人与泰勒

7、如何实现管理者的五大角色转变

8、讨论：我对管理概念的掌握程度

9、小结：提升管理水平的关键

掌握管理的五项核心点，让管理变轻松

第2讲 管理者的自我管理

1、自我管理：要想管好团队，先管好自己

2、三心二意

讨论：对上对下分别要有什么心，处事要有什么心，应该强化哪个意识

3、学习管理

学习究竟有多重要

学习的目的是什么

讨论：为什么我们听过很多道理，还过不好这一生

学什么，怎么学

4、时间管理

工具：时间管理的四象限管理法

案例：王梁经理的时间管理

现场作业：我将从哪三点做起

5、讨论：优秀的管理者到底是什么样子

第3讲 业务管理

1、认识管理者在组织活动流程中的地位与作用

2、计划

计划的含义、要点、作用

计划的六大结构要素

工具：工作分解结构WBS

方法：管理者如何制定良好的计划

工具：高效的计划会议表格

工具：甘特图

实践练习：制定或改善（最近制定过的）一项计划

3、如何进行工作分配

工具：工作分配的考虑要素表格

讨论：如何化解来自下属的畏难情绪

4、指示

指示的“启发与执行原则”

灵活运用五大不同的指示方式

方法：如何指示，才是好的指示

5、控制

控制的含义：控制是一种辅助手段，不是目的

提炼：控制的要点有哪些

方法：如何做到控制适度

方法：如何听取下属的工作报告

方法：如何提高下属的自我控制水平

6、协调

协调的含义：协调是为了达到思想与行为上的一致

协调的五种方法：合作才是最大的双赢

案例分析：总务科长如何应对

工具：跨部门协调的沟通方法PDCA表格

方法：跨部门协调要注意的要点有哪些

7、工作结果的反省：每天进步一点点

第4讲  人员管理                          

一、培养下属

1、管理者为什么要培养下属

视频赏析：功夫熊猫片段

2、应该培训下属的哪些方面

工具：培训下属的M-KASH模型

3、Motive上进心

视频赏析：汉武帝片段

讨论：如何激发下属的上进心

下属的自我启发与管理者的协助

4、Attitude态度

讨论：我们迫切需要下属建立的四大态度

方法：如何强化下属的责任心

5、Skill技能

l  方法：专业技能的四阶段教导法

l  工具：作业分解卡

6、Habit习惯

l  讨论：职场必须养成的四大习惯

l  方法：如何教导下属用脑做事

l  工具：一周反省表格

7、培养下属的工作程序

8、培养下属的各种途径

l OJT培养下属

l 利用人事管理制度培养下属

l OFF-JT中管理者应该注意的点

二、有效激励

1、激励的含义

2、激励他人的前提：自我激励

l 问题即是机会

l 方法：成为乐观大师的三部曲

3、激励的作用机理：刺激措施是如何起作用的

4、什么时候该激励下属

l 方法：什么才是真正的激励信号

5、掌握需求                  

l 需求层次理论

l 工具：下属的需求表格

l 方法：双因素理论的实战意义

6、激发动机

l 方法：如何利用期望理论实施激励

7、关注行为

l 方法：如何利用强化理论实施激励

l 方法：如何高效的表扬与批评下属

8、兼顾公平

l 方法：如何处理下属的所谓不公平的指控

9、讨论：哪些是主管领导可直接使用的激励方法

10、做下属思想工作的重要性

l 案例分析：一个著名的实验

l 方法：如何做下属的思想工作

11、工具：激励下属的工作表格

领导力提升课程一：高情商沟通

课程时间：2天

课程收益：

1、掌握有效沟通的五大技巧

2、掌握因人而异的沟通方法

3、掌握提高沟通品质的方法

4、掌握提升自己情商的方法

5、学会建立圆融的职场关系

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、有效沟通的逻辑图

2、5W2H沟通要素表

3、如何判断别人性格类型的表

4、人际沟通最重要的四大心态图

5、情绪的操之在我的表

6、获得上司的赏识图

7、获得下属的追随图

8、PAC沟通模式

课程时间：2天

内容大纲：

第1讲 有效沟通的核心概念                

1、什么是有效沟通

l 正式沟通的目的是什么

2、 工具：有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析

4、方法：如何克服有效沟通的障碍

第2讲 有效沟通的五大技巧

1、看：SOFTEN肢体技巧

l  方法：如何微笑与点头

2、说：PERFACT表达技巧

l  方法：赞美的技巧

3、听：善听者善言

l  现场测试：我的倾听能力如何

l  方法：倾听三要三不要六大原则

l  方法：倾听的八大技巧

4、问：会听不如会问

l  方法：四大经典的提问方法

5、想：计划性思维

l  工具：5W2H共七大沟通要素表格

第3讲 因人而异的沟通

1、工具：DISC性格测试

2、方法：如何与力量型的人沟通

3、方法：如何与活泼型的人沟通

4、方法：如何与和平型的人沟通

5、方法：如何与完美型的人沟通

第4讲 提高沟通的品质

1、德鲁克：总得靠整个人来沟通

2、方法：外省言行，内省心意

3、转变心态，调适状态

l  方法：三开原则

l  工具：人际沟通最重要的四大心态

4、方法：高品质沟通的六大心意

第5讲  情商提升之道

1、情商管理的五大内容

l  自处：认识自身的情绪、管理好自身的情绪、自我激励

l  他处：认知他人的情绪、管理人际关系

2、情绪的重要性

l  案例：生理学家艾马尔的实验

3、情商的重要性

4、现场测试：我的情商有多高

l  自我分析：高情商的七大特征

5、讨论：自处

l  方法：如何获得内在的喜悦

l  方法：如何化解自身的压力

6、情商的提升之道

1)   方法：如何调节自身情绪

l  身体法

l  焦点法

l  治本方法

l  操之在我工具：我的情绪我做主

2)   识情方法：如何认知他人的情绪

3)   移情方法：通过换位思考，从而理解他人

4)   传情方法：如何恰当地表达自己的情绪

5)   情商管理的中和之道

7、讨论：他处

l  方法：如何获得上司的赏识

l  方法：如何获得下属的追随

l  工具：PAC沟通模式

领导力提升课程二：教练领导力

课程时间：2天

课程收益：

1、掌握教练式沟通的能力，提高教练效果

2、掌握教练的流程与工具，促进下属快速成长

3、掌握情境领导模式，因材施教，提升领导效果

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、真心欣赏

2、听话听音

3、有力发问

4、有效反馈

5、ORID焦点对话与讨论法

6、SMART话术清单

7、GROW话术清单

8、ABC教练行动跟进表

9、因人而异的指示下达表

10、我的下属发展阶段分布表

课程时间：2天

内容大纲：

第1讲 认识教练

1、案例：小和尚下山

2、绩效的逻辑：信念－行为－结果

l  视频欣赏：教练技术

l  教练的内涵：心智模式

3、教练的三大目标

l  帮助下属建立觉察力、责任感与自信心

4、练习：传统的管理者与教练型领导者的区别

5、教练认同的重要理念

6、教练秉持的“教练三原则”

l  方法：如何练就真心欣赏下属

第2讲 教练式沟通

1、方法：教练式沟通策略

l 从问题框架到目标框架

l 从失败模式与反馈模式

2、深度倾听

l  工具：倾听的3R技巧

l  方法：听话怎么才能听出音

l  案例演示：迟到的小王

l  案例讨论：林志玲与费玉清的纠纷

3、有力发问

l  提问的好处有哪些

l 多启发，少批判（案例）

l 多探索，少带领（案例）

l 多WHAT,少WHY（案例）

l 多开放，少封闭（案例）

4、有效反馈

l 案例：某经理的五级反馈

l  工具：正面反馈的技巧（案例）

l 工具：改善反馈的技巧（案例）

第3讲 教练的流程与工具

1、ORID焦点对话法

l  视频赏析与团队演练

2、SMART目标设定对话

l  小组演练：SMART

l  讨论：提炼SMART话术清单

3、GROW成长教练流程

l  小组演练：GROW

l  讨论：提炼GROW话术清单

4、工具：ABC教练行动跟进表格

第4讲　情境领导，因材施教

一、情境领导是什么

l  案例分析：郑永怀经理的困惑

二、诊断之道：下属的发展层次如何？

1、确定任务的三个阶段

2、衡量下属发展层次的两把尺子

3、下属的四种发展层次

4、练习：四个主人公分别是哪个发展层次

5、工具：我的下属发展阶段分布情况表格

三、统驭之道：选择你的领导风格

1、现场测试：领导风格的自我诊断

2、两种不同的领导行为

3、四种不同的领导风格

4、情境领导模型

5、方法：因人而异的下达指示

l 对D1发展层次的员工，如何下达指示

l 对D2发展层次的员工，如何下达指示

l 对D3发展层次的员工，如何下达指示

l 对D4发展层次的员工，如何下达指示

6、方法：沟通策略

l 对D1发展层次的员工，如何沟通

l 对D2发展层次的员工，如何沟通

l 对D3发展层次的员工，如何沟通

l 对D4发展层次的员工，如何沟通

四、 运用“情境领导”法——有效开发员工

1、方法：运用“情境领导”的六个步骤

2、人才的开发周期

l  方法：从D1到D2如何开发

l  方法：从D2到D3如何开发

l  方法：从D3到D4如何开发

领导力提升课程三：快乐领导力

课程时间：2天

课程收益：

1、认识到快乐是核心，越快乐，工作绩效越高，快乐是领导者的管理手段

2、认识到团队内进行积极互动的重要性，掌握进行积极互动的注意要点

3、掌握从容、感恩、成长及主人翁意识，并利用罗森塔尔效应给团队带来积极影响

4、认识注意力就是事实，养成多关注积极面的习惯，并用于培育下属等实际工作中

5、掌握利用乐观思维应对如“犯错、遭遇挫折”等所谓坏事的方法，强大自身与团队

6、掌握不被情绪绑架，做一个“先思考，然后反应”的思考者，并应用于跨部门协作中

7、掌握去掉工作中的坏习惯与养成工作中的好习惯的有效且成本相对更低的方法

8、掌握建立强大、积极的团队内外部“社会资本”即人际关系的修养路径与方法

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、增加团队积极互动清单

2、倍感幸福的四大心态图

3、知行合一的九字成长系统

4、每周一自问三个问题表

5、“三件好事”与“一件坏事”表

6、ABC理论

7、祸福转换的密码

8、五步脱困表

9、做成事的四大要点图

10、团队协作的有效性训练表

11、快乐职场的四大要点图

12、团队快乐行动计划书

课程时间：2天

内容大纲：

前言

1、你追求哪一种结果：明白的人，成功的人，幸福的人

2、负面沉浸：人们总是习惯于更多地在意负面的信息

3、积极心理学：开始更多关注积极的一面

l 当我们更幸福、更积极时，我们会变得更成功

l  我们常常牺牲快乐来换取成功，结果却降低了成功的概率

l  积极的心态与行为，将为我们的事业和工作赢得竞争优势

4、视频赏析：改善工作的快乐之道

5、我们能变得更快乐吗

l  案例：松鼠猴实验的启示

第1讲 魔力数字2.9013

1、洛萨达线2.9013数字的由来

l 对于一个成功的团队来说，积极互动和消极互动的比例必须达到2.9013

2、案例：斯宾塞“跑到教堂”的实验

l 人在快乐的状态下，绩效更好

l 快乐是中心，成功围着快乐运转

l 我们可以改变自己领导团队的方式，给整个团队带来竞争优势

3、案例：你将对简做些或者说些什么

l 快乐可以对抗压力与忧虑

l 说什么很重要，怎么说同样重要

4、讨论：为了在团队中做到更多的积极互动，我们需要注意哪些东西

5、案例：如何看待设计部主管与经销部主管之间的冲突

6、如何让自己变得更快乐：七大实践方法

l 要想带动团队整体快乐，必须自己先快乐

l  阅读并体验：快乐与冥想

第2讲 潜能的阿基米德定律

1、潜能的阿基米德定律的内涵

l 最大的工作绩效来自于“杠杆长度”与“支点”的位置

l 杠杆长度：我们相信自己拥有的潜能和无限可能性

l 支点位置：改变心态，获得力量

2、“心流”能激发最大的工作热情

l  阅读：酒店清洁工的实验

l 我们对日常行为的心理定势（支点放在哪里）更能决定我们的现实

l 请回想最近一次你参加的冗长的会议

3、讨论：有哪些心态会让人倍感幸福

4、“成长心态”可以最大化我们的潜能

l 固定心态的人只能原地踏步，成长心态的人能最大限度地开发自我

l 如何提高业绩：成长

l 如何成长：相信系统的力量

l  工具：知行合一的九字成长系统

5、主人翁意识，帮助我们获得事业的意义

l 问题是进步的机会

l 问题意识就是主人翁意识

l 对工作的三种态度：工作、职业、事业

l 把工作当职业与把工作当事业的不同表现

l  练习：我的“事业描述”

6、罗森塔尔效应的启示

l 对领导者，重要的不仅在于你的团队中有什么人，还在于你如何影响你的团队

l  工具：每周一都问自己三个问题，心有定见，然后开始一周的工作

第3讲 积极的俄罗斯方块效应

1、俄罗斯方块效应的内涵

l 认知后像：长时间玩俄罗斯方块的人，则容易在所有的地方都能看到方块

l  头脑柔化练习：当场体验俄罗斯方块效应

2、我体验到的就是我想注意的事物

l 无意视盲：一种心理现象，也称选择性知觉

l 注意力就是事实，注意力所在即结果所在

l 如果我们总是从消极的角度解读他人，有可能在工作中伤害到我们自己

3、关注积极面

l  练习：描绘一下你的工作场所

l 把注意力集中于积极的一面，快乐指数会更高，工作绩效会更好

l  练习：培养下属是一件……

4、练习：填写“三件好事”与“一件坏事”表格

l 逐步改掉人更容易习惯性地在意负面东西的坏习惯，形成多注意积极面的新习惯

第4讲 更好的“反事实”

1、什么是更好的反事实

l 当不幸的事情发生后，人们总是能找到开解自己的理由

2、逆境成长的力量

l  阅读：关掉按钮去掉躁声实验

l 习得性无助是个危机，然而危机却是成功的催化剂

l 向上的能力：当面对无望或无助时，用心去寻找让我们越挫越勇的第三条路

3、工具：ABC理论

l 影响我们的不是问题本身，而是我们对问题的看法

l  方法：如何做到真正的乐观

l  讨论：祸福转换的密码

4、如何看待工作中的犯错行为

l 下属犯错，我们会如何应对

l 我们自己犯了错，应该怎么看，如何处理

l  方法：如何应对工作中的挫折

5、解释风格：如何用反事实看待我们记录表格中的“坏事”

第5讲 成功的“内控点”

1、什么是成功的内控点

l 拥有“内控点”的人相信他们的行为对结果有直接影响，拥有“外控点”的人更可能将各种事件视为由外部力量所决定

2、从反射者进化到思考者

l 反射者：战斗或者逃走，被情绪绑架

l 思考者：先思考，再行动，由理性支配

l  自我分析：一种反射，一种思考

3、卡恩曼的情绪绑架研究成果

l  阅读：最后通牒实验

l 80%的人是不理性的，被情绪绑架

l 生气很简单，但是后果往往很严重

l 频繁的反射会带给我们更多的负能量，会降低团队的绩效

4、重获控制：专注于影响圈，一次一个小圈

l 小圈思维：描述大圈的语句多带有假设性质，反映小圈的语句多强调本身的修养

l 目标设定的学问：What、How much、When，SMART

l  讨论：要想做成一件事，最需要注意的四大要点

5、如何用内控点思维，解决工作中的问题

l  团队研讨：在跨部门沟通协作中，我们能够控制的与不能够控制的各有哪些

第6讲 每日的“关键20秒”

1、关键20秒的来由与意义

l  案例：肖恩.埃科尔从卧室走到壁橱取出吉他这20秒的额外努力阻止了他弹吉他

l 启动能量与起始努力

l 为我们想养成的习惯减少启动能量，为我们想回避的习惯增加启动能量

2、人是习惯的集合

l 使我们的神经系统成为我们的同盟而非敌人，从而帮我们养成好的新习惯

3、去掉坏习惯：为什么工作总完不成

l  视频赏析：是什么偷走了幸福

l  团队研讨：哪些干扰源让我们走神（列恶习），怎么办（创造性地设置障碍）

4、养成好习惯：启动能量越小越好

l 选择综合症带来的启发

l 从小圈开始，不贪求快，欲速则不达

l  团队练习：你想养成的好习惯是什么，如何降低启动能量

l  方法：如何养成在公开场合鼓励下属的习惯

第7讲 “社会资本”最重要

1、社会资本到底有多重要

l 社会资本就是良好的人际关系

l  视频赏析：哈佛大学70余年研究成果

2、社会联结的激励作用

l 三个臭皮匠，为什么能顶一个诸葛亮

l 员工感受到越多的社会联结，他们就会花越多的时间去寻找提高自身效率的方法

3、上司与员工之间的关系

l  回顾：要想获得下属追随，最需要注意的四大要点

4、构建注重社会资本的团队

l 最重要的是互相尊重，真诚相待

l  工具：团队协作的有效性练习

5、讨论：四大要点

l  快乐职场最需要注意的四大要点

l  家庭生活最需要注意的四大要点

l  社交生活最需要注意的四大要点

6、回顾：如何帮助下属转变（教练、激励、培养）

结论：涟漪效应

1、你快乐，我也快乐：积极情绪是能够相互传染的

2、课终成果练习：我及我的团队快乐行动计划书（七个目标及以上）

领导力提升课程四：赋能领导力

课程时间：2天

课程收益：

1、懂得大道至简，赋能就是复杂问题简单化核心化

2、认识良知与知行合一，掌握四大问题与四大思维

3、从道德仁义礼的国学智慧中汲取提升领导力的养分

4、正好自己的心态，快乐积极乐观真诚，传递正能量

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、领导者需要解决的四大问题图

2、领导者最需强化的四大思维图

3、孔明观人七法

4、孔子的十字修身系统

5、老子的为无为

6、中庸的获上治下之道

7、释家的戒定慧三无漏学

8、孙子兵法的三胜策略

9、职场获得高升的“常”

10、天地君亲师

11、说服上司四大要点图

12、自处的四大心态图

13、判断当讲不当讲的标准

14、老子的天道与人道结论

时间：2天

内容大纲：

第1讲 认识赋能

1、全球企业面临的领导力挑战

2、什么是赋能

3、王阳明的心学

l  心即理，致良知，知行合一

l  唤醒良知，坚持走光明正道

4、讨论：领导者需要解决的四大问题

5、讨论：领导者最需强化的四大思维

6、要用人先识人

l  方法：孔明观人七法

l  方法：孔子的观人法

l  案例：唐太宗的用人之道

第2讲　国学概述

1、什么是国学

2、中国传统智慧的精髓

3、做个明白人

l  讨论：领导应该有为还是无为

l  案例：ABS许文龙的简单管理

4、大学的内圣外王之道

l  方法：孔子与王夫之论修身

5、黄石公《素书》原始章

第3讲 道与领导力

1、道的涵义与种类

2、道家老庄之道

l  老子无为的正解

l  老子的四大智慧

l  庄子的两大智慧

l  顺其自然与蝴蝶效应

3、儒家的五达道

l  工具：中庸的获上治下之道

4、黄石公《素书》正道章

5、方法：释家的戒定慧三无漏学

6、讨论：孙子兵法的三胜策略有什么启发

7、领导者的决策之道

l  视频赏析：贞观之治片段

8、意之道：修道者同于道

l  为学日益，为道日损

l  案例：孔子学乐的故事

第4讲 德与领导力

1、德的涵义

2、老子论德

l  适度：直而不肆，光而不耀

l  不分别：大小、难易、无亲疏，无贵贱，无利害

l  慎终若始

l  上善配天

l  讨论：职场获得高升的“常”有哪些

3、孔子论崇德

l  三达德：智仁勇

l  讨论：领导者如何做到有德

l  讨论：如何看待“严”

4、释家的贪嗔痴

l  案例：达摩与梁武帝的对话

5、道家的上德不德

6、讨论：上善若水有什么启发

7、黄石公《素书》本德宗道章

第5讲 仁义与领导力

1、孔子的仁

l  四十不惑：为什么迷惑，为什么不迷惑

l  吾道一以贯之：一是什么

l  阅读：孔子对仁的多次不同的回答

l  仁的内涵到底是什么

2、他处：忠、孝、弟、信

3、他处：纵横家的说服之道

l  讨论：如何说服上司

4、自处

l  正直、恕、温良恭俭让

l  行有不得，反求诸己

5、黄石公《素书》求仁之志

6、孔子的义利观

7、孟子的义

l  孔子为什么谈仁多而谈义少

l  讨论：判断当讲不当讲的标准是什么

8、黄石公《素书》遵义章

第6讲 礼与领导力

1、礼的内涵

2、老子对礼的态度

l  讨论：我们应当如何看待礼

3、黄石公《素书》安礼章

4、总结：各司其职，义不容辞

第7讲 正心与领导力

1、正心的极端重要性

l  案例：水知道答案

2、讨论：哪些心态会让人倍感幸福

3、积极心：掌握快乐的钥匙

l  工具：ABC理论

l  案例：孔子论主动性

4、结束语：明白天道与人道

l  懂得付出才算真正改得人生

产出成果课程一：问题分析与解决

课程时间：2天

课程收益：

1、掌握问题的涵义、种类，以及各类问题的解决重点

2、建立与强化问题意识，掌握创造性解决问题的流程

3、掌握利用集体智慧发现问题与分析问题的方法

4、掌握利用集体智慧创造性解决问题，及锁定成果的方法

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、理念与方案的20字系统

2、解决问题的流程七步骤

3、乐观思维三部曲

4、包容思维三部曲

5、横向思维一问法

6、发现问题四法

7、鱼骨图分析法

8、日本松下的再发防止报告书

9、思维导图分析法

10、头脑风暴法

11、总结原理法

12、列举改善法

13、强迫关联法

14、创意评估之价值权重评估法

15、创意评估之难易度与影响力评估法

课程时间：2天

内容大纲：

第1讲 问题的核心概念

1、问题是撬动团队绩效最有效的杠杆

2、问题的定义

3、问题的种类与各类问题的解决重点

4、问题意识的含义与重要性

l  工具：理念与方案的20字系统

l  练习：看问题要有高度

l 面对问题的正确态度

5、工具：解决问题的流程

第2讲 认识创造力

1、儿童与成人的创造力谁更强

2、创造力的定义

3、创新者的四大思维

l  小圈思维：立足小圈，支撑大圈，放眼大圈

l  乐观思维：用乐观三部曲保证乐观与积极

l  包容思维：通过跳板思维得到更好的创意

l  横向思维：总是问还有没有其它的可能性

第3讲 发现与分析问题

1、焦点问题

l 范围型焦点与问题型焦点

2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）

l  方法：管理者发现问题的四大方法

3、分析问题

1）工具：问五个为什么

2）工具：鱼骨图分析法（现场练习）

l 绘制鱼骨图的要点

l 日本松下的再发防止报告书

3）工具：思维导图法（现场练习）

l 绘制思维导图的要点

第4讲 创造性地解决问题

1、头脑风暴法（现场练习）

l  头脑风暴法的五大使用原则

l  头脑风暴会议组织者需要注意的九个要点

2、总结原理法（现场练习）

l 总结原理法的作用机理

l 总结原理法的四大步骤

3、列举改善法（现场练习）

l 挑战的内涵界定

l 列举改善法的四大步骤

4、强迫关联法（现场练习）

l 强迫关联法的概念

l 强迫关联法的四大步骤

第5讲 锁定成果

1、创意的处理（现场练习）

2、创意的评估

l  价值权重评估法

l  难易度与影响力评估法（现场练习）

3、正式创新会议的要点

产出成果课程二：高绩效团队建设

课程时间：2天

课程收益：

1、掌握打造高绩效团队的系统思路

2、掌握建设队长信任的核心与重点

3、掌握团队冲突管理的技能，更好地利用集体智慧并科学决策

4、掌握执行力的核心概念，建立100%责任意识，提升团队执行力

5、掌握利用承诺的方法，促进团队的学习，从而不断提高团队绩效

本课程提供的管理工具包括（但不限于）：

1、刘海民高绩效团队建设模型

2、团队建设水平现状诊断

3、团队领导者的五大任务

4、建设队长信任的四大要点图

5、建设团队合作与信任的36字法则

6、团队协作的有效性练习表

7、冲突管理意识测评

8、冲突处理能力测评

9、我的冲突处理常用策略测评

10、团队正确决策的要点表

11、联想4P的执行文化

12、责任的10字系统

13、100%责任意识落地的思维模式

14、提升团队执行力的七大核心表

15、团队冲突宪章

16、我的团队队员承诺书

17、我的团队建设路线图

课程时间：2天

第1讲　团队建设的核心概念

1、团队的内涵

2、高绩效团队的九大特征

l  讨论：最重要的特征是哪一项

3、团队建设的四大阶段

l  讨论：各阶段的核心工作是什么

4、高绩效团队建设模型分析

l  讨论：最重要的领导力是什么能力

l  讨论：提升执行力最关键的是什么

5、突破团队建设的五大瓶颈

l  现场诊断：我的团队建设水平的现状

6、高绩效团队的领导者的五大任务

第2讲 建设信任，夯实基础

1、信任是团队建设的基石

2、讨论：如何建设队长的信任

l  案例：领导者如何认错

3、工具：建设团队合作与信任的雷鲍夫法则

4、工具：团队协作的有效性练习

第3讲 掌握冲突，维持人和

1、冲突的内涵

l  现场测试：我的冲突管理意识

2、我面对冲突的态度

l  案例：经销部主管与设计部主管的冲突

3、冲突处理

l  现场测试：我的冲突处理能力

l  现场测试：我的冲突处理常用策略

l  案例：Emily的遭遇

4、团队冲突与决策

l  现场练习：沙漠求生

l  团队正确决策的要点

5、统合综效：努力寻找第三种变通方案（更好的解决方案）

l  方法：冲突处理的心态与技巧

6、结论：利用冲突与掌握冲突

l  视频欣赏：井冈山片段

第4讲 强化责任，确保执行

1、执行力就是将目标转化为结果的能力

l  案例：这个人有执行力吗

2、对结果负责

l  案例：秘书如何准备会议

3、客户价值

l  下一流程（工序）就是顾客

l  方法：如何为内部客户创造价值

4、工具：联想4P的执行文化

5、执行性人才的三大特征

6、100%责任意识

l  执行力最核心的要件是强化责任

l  小组分享：我的责任观

l  工具：关于责任的10字系统

l  结果= 100%责任 + 没有借口

l  练习：100%责任意识落地的思维模式

7、现场研讨：管理者提升团队执行力的七大核心点

8、回顾

l  有效授权，建立一对一责任

l  培养下属，提升其执行能力

l  教练下属：促进其自身成长

l  有效激励：提升其执行意愿

第5讲 利用承诺，促进学习

1、利用承诺的内涵

l 目标看板到底有没有用

2、促进队员之间的连带责任

3、学习：领导者最有效的杠杆

l  你的团队平时是怎么学习的

4、问题究竟是机会还是挑战

l 把问题当作机会，促进个人与团队成长

5、制作：我的团队队员承诺书

l 案例：对团队决策的执行承诺

l 案例：我的团队冲突宪章

l  案例：党群部门的承诺书

6、个人作业与辅导：我的团队建设路线图