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贾春涛:倾听并挖掘用户的需要,而非简单顺从
2016-01-20 59731
最后,一旦你为了团队的多元化,而招募了自己不喜欢的人,你必须为他们之间的交流创造条件,你需要让他们从事有意义的工作。你会成为你所在团队创新的重要障碍,因为你位高权重,自以为了解客户的一切需要。
  
  但是,创新的目的不仅仅是为了开发新的东西,而是为了赢得新客户、新市场或新产品。尽管你认为自己对客户的需要了如指掌,但事实上你没有。相反,你只是在公司创立之初了解客户的需要,但现在只有客户才真正知道自己的需要。
  
  即便这样,我们如何才能挖掘客户的需要?我的建议是组建“焦点小组”。尽管焦点小组一般并不等同于真正的客户,但人们不能说出他们不知道的东西 也是事实。亨利·福特(Henry Ford)曾说过,“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我:‘一匹更快的马。’”他的客户当时只知道马,对汽车一无所知。
  
  许多情况下,你只有通过观察他们的行为,才能真正了解客户的需要。例如,我们最近优化了我们的网站,令其对移动用户更友好。我们这样做并不是客 户要求了,而是我们发现有大约15%的用户通过移动设备与我们的网站互动,我们正是通过数据发现了这种需要。我认为用户并没有提出这样的问题,因为他们根 本不清楚我们可以开发一款应用,显著提升他们的移动体验。
  
  这个例子恰恰说明我们并不是为了创新而创新,而是为了解决客户实际问题而创新。尽管我不敢肯定上述三条定律可以保证你的企业长盛不衰,但有一点确信无疑,即忽视它们定会增加你失败的概率。
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