【课程内容】：

第一部分、自我管理

一、管理的内涵与管理者的角色定位

1.    管理的内涵

²  一个中心、两个基本点

²  戴明环PDCA

²  企业的DNA与管理的科学性、适用性

²  研讨：企业的潜在问题分析

²  企业的价值、责任与雇佣关系

²  管理者的重要管理技能包括哪些

²  角色扮演：合格的管理者的特点

2.    管理者需要的角色转换

²  要成为优秀管理者的五大转变

²  实例分析：六种典型的管理者角色错位

²  不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异

²  角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况

3.    管理者承担的五大管理角色

1)    规划者

²  公司战略、目标分解到部门、个人

²  对部门工作及个人工作的策划与设计

2)    营运管理者

²  落实计划的关键点，流程化、标准化

²  检查、监控绩效

²  视频分享：经理的角色特点

3)    沟通协调者

²  沟通协调部门之间、人员任务协调

²  保持良好的氛围，解决沟通问题

4)    团队领导

²  如何让团队快速成长走向完美

²  团队领导知人善任，如何减少内耗

²  团队规则与凝聚力

5)    教练员

²  工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧

²  案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

1.    四象限管理法

²第四代时间管理特点

²四象限管理法

²练习：安排你的日常工作

²视频欣赏：时光大盗

2.    提高效率的工作方法

²提升工作效率的五大主要方法

²改变工作中的坏习惯

²实例展示：工作日志。

3.    三点优先工作制

²个人管理六标准

²学会使用和培养秘书或助理

²案例：提升工作事项的标准化水平

4.    高效率工作的好习惯

²提升说话、办事的效率

²会议浪费时间分析、提升会议效率，节省30%时间

²如何分析问题、减少扯皮

²高效率人士的做事风格

²实战：现场发现效率问题。

²视频分享：外企的高效率工作氛围

5.    个人高效工作的小技巧

²即时贴、文件管理等方面技巧

²衣食住行的高效率技巧

²课后落实：落实高效工作六件事

三、提升职业化水平

1.    职场遵守的普遍规则

²职场礼仪

²与上司或下属的相处

²职场异性之间相处的注意事项

²接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项

²理解并遵崇企业的文化

2.    职业化人才的特点

²职业化经理人应该给别人的印象

²主管必须具备的素质能力

²做事风格改善，找到调动自己激情的方法

²视频分享：观看职场状态录像

3.    培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养

²培训学习是工作的一部分

²主管的知识结构与快速学习秘诀

²如何规划学习内容和方法，如何制定学习地图

²实现轻松学习和有用的学习

²知识管理包括哪些内容

²如何积累、完善知识管理体系

²课后落实：规划自己的学习提升地图

4.    保持良好工作状态的方法

²为什么有人能够常年保持精力充沛

²提升体能和保持精力充沛的方法

²办公室氛围与影响个人工作状态的因素

²案例：王老板的工作状态

²视频分享：职业化工作的常态

5.    情绪与压力管理

²情绪管理与情商修炼

²开发情商

²压力原理与对压力的理解

²提高抗压能力

²研讨：建立适合自己的减压措施

第二部分、工作管理

四、目标分解与工作计划的制定    

1.    目标的分解

²目标的主要要素与SMART法则

²工作目标如何由公司到部门到个人

²目标分解的三套方法

²KSF工具使用

²实战演练：某目标的分解过程练习

²目标与计划、预算的关系

²目标管理的五步骤

²案例：如何保证目标的实现

2.    工作计划制定技巧

²戴明环PDCA与计划的三主三辅要素

²常用的工作计划工具与两种主要形式

²WBS工具与甘特图

²风险识别与风险管控

²专项计划的优势与万无一失的计划

²练习：某工作计划的制定与调整

²如何制定滚动计划

²实战练习：计划的时间进度分析与节点把控练习

五、计划的执行与监控

1.  工作计划中的跟踪管理方法

²如何对员工的优秀表现进行反馈

²员工的问题如何管理

²案例：员工没有工作激情怎么办

²案例分析：下属的此类问题如何解决

2.  工作中的管控技巧

²如何分析问题、减少扯皮

²工作结果的管控与过程管理

²对下属的望闻问切

²角色扮演：员工问题的辅导

²对工作结果的评价方法

²不同周期的工作总结与评价

3.  计划的修订与发布方法

²和问题员工、退步员工的面谈

²演练：问题员工的面谈的艺术性

²视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

六、工作中的辅导与教练

1.  辅导基础

²辅导的八字方针

²辅导的重要性与中坚力量的培训

²辅导的三种类型

²案例：员工没有工作激情怎么办

2.  辅导员工的五大步骤

²辅导、培养员工的步骤要点与核心理念

²GROW模型

²辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪

²案例分析：下属没有完成任务

3.  教练技术

²教练技术的应用

²教练员工的手法与特点

²角色扮演：根据情景辅导他人

七、学会开会

1.    企业开会普遍存在的问题

²

时间长，效率低，人多，纪律差，没有结果等

²现场分析：自己公司是否存在开会多的问题

2.    会议的类型与开会人员的四大角色

²会议的类型与相应的管控特点

²参会人员的四种角色

3.    会议前的准备工作和首尾特点

²展示：会前准备清单

²会前准备与会议开始、结束的固定范式

4.    会议的组织

²如何保证会议纪律

²会议中如何把控进度，谁负责

²会议主持人的工作方式，如何抓住主题

²研讨：提高会议效率的关键在哪里

5.    会议发言、控制和决策方法

²金字塔原理与发言时间控制方法

²发言要点分解，如何寻找突破口与最终决策

²案例研讨：会议决策方法演练

6.    高效会议的习惯和规矩如何坚持落实

²开会的规矩与会议管理制度

²如何形成高效的会议习惯

²现场演练：召开简短的会议

²分享：某公司会议管理制度

第三部分、人才、团队管理

八、团队人才培养与梯队建设

1.    团队成员招选

²选拨人才的“三步走”和技巧要点

²宣贯并落实招选“超越伯乐”

²什么样的人不能留在团队

²角色扮演：招选人才要点演练

2.    团队人才培养

²培养人才的四大主要措施

²如何把培养人才常态化、制度化

²评估人才培养效果的方法

²案例分析：张经理的人才培养效果

3.    人才梯队建设

²不同序列与等级的人才梯队建设路径

²梯队人才的选拔与认定流程

²梯队人才培养内容与方法

²案例：某公司的人才梯队建设

4.    人才职业规划

²职业发展的三环理论

²如何分析特长与兴趣

²职业规划之漏斗模型

²知识与素质能力四象限分析

²研讨：分析自己的发展方向和三年计划

九、团队建设与管理

1.  团队的特点

²团队与团体，其本质差别

²团队的特点与优势

²团队工作特点与团体工作的不同

²团队可以完美——发挥团队互补效应

²团队成员的角色分析

²  现场测试：团队角色测试

2.  团队建设

²  团队发展五个阶段

²  构建完善团队管理规则

²  案例研讨：这样的团队如何规范

²  开展团队建设活动

²  演练：团队建设活动现场演练

3.  团队中的人际关系与上下级关系

²  影响人际关系的因素

²  建立简单、理智又富有人情味的人际关系

²  保持良好与有效的上下级关系

4.  培育团队精神、形成凝聚力

²  团队精神的内涵

²  视频欣赏：某团队的工作规则与成果

²  团队凝聚力的培养

²  合作气氛的营造方法

²  团队士气的提升

²  案例：应该这样塑造团队精神

5.  提升团队执行力

²  个人执行力的四字真言

²  影响团队执行力的因素

²  团队执行力的提升方向

²  研讨：如何提升团队执行力

6.  领导团队的艺术

²  团队成员的状况分析

²  领导下属通用法则与六字真言

²  树立威信的注意事项

²  领导魅力的两个因素与塑造方法

²  视频：领导艺术

十、高效沟通

1.  沟通的原理与沟通的三大关键环节

²  体验练习：沟通与个人潜意识的关系

2.  聆听的技巧与诀窍

²  重要的聆听与记录，思维导图

²  练习：聆听领导讲话并作出整理

3.  提问与五问法

²  提问的方法与作用

²  五问法提问与提高提问的水平

²  演练：学会五问法

4.  反馈与赞美

²  反馈的六大形式

²  正面反馈与负面反馈

²  反馈中紧抓主题与聚焦问题点

²  赞美的意图与普遍应用

²  演练：演练不同的反馈方式与感受

5.  表达技巧

²  金字塔原理

²  练习：应用金字塔原理表达观点

²  从容应对演讲或一般报告、总结的撰写

6.  沟通的心态与平常心

²  心态积极主动、付诸行动

²  基于事实、基于解决问题的平常心

²  实例：沟通的主动与积极

7.  沟通的一般技巧与注意事项

²  沟通路径中的各个环节

²  沟通中的非语言信息

²  印象管理与被尊重和重视

²  沟通中的误区与特别注意事项

²  沟通递进的三层面

²  实验：沟通心理学实验展示

²  视频分享：沟通中出现的问题

8.  沟通的艺术性与心理学现象

²  沟通的创新技巧与秘诀

²  雅俗共赏与虚实结合

²  旁敲侧击与四把利剑

²  沟通的一般心理学现象

²  演练：约哈里窗及其应用

²  视频欣赏：沟通的秘诀

9.  面谈、思想工作等重要沟通的“套路”

²  三明治结构与系统套用

²  六点五感的用法

²  面谈的SHARE模型

²  正面反馈与建设性反馈

²  角色扮演：绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通

10. 沟通中冲突管理

²  冲突的种类

²  冲突的六大类原因与处理方式

²  冲突的五个等级

²  冲突处理的六步骤

²  案例：冲突的处理方式

²  现场演练：冲突处理

11. 跨部门沟通

²  跨部门沟通的心理特点与注意事项

²  发现工作中的问题并建立沟通目标

²  多部门管理沟通时问题剖析的三大角度

²  如何围绕沟通目标设计沟通环节

²  演练：某沟通场景的设计

²  不同部门员工对于结果的不同预期

²  下属间存在相互排挤的工作状况

²  案例研讨：跨部门沟通的问题症结分析

²  跨部门沟通的权责利分析与化解方法

²  解决边界交叉或空白的问题的普遍做法

²  演练：应用谈判技巧解决跨部门沟通难题

十一、有效授权

1.  授权的内涵与意义

²  授权的内涵

²  授权的意义

²  案例：部门为什么缺乏独当一面的人才

2.  授权的三大层次与应用

²  三大层次与难点分析

²  对员工能力不放心时的授权方法

²  实战演练：这些事项如何授权

3.  授权的顾虑与解决办法

²  授权与监控的关系

²  如何做到授权而不失控

²  化解心结：用人不疑与用人也疑

4.  授权如何做到循序渐进

²  授权的步骤

²  实例分析：四种常见的授权情景，练习授权

²  高效授权的语言风格、特点

²  角色扮演：授权的语言展示

5.  可以授权的事项和不可以授权的事项

²  视频分享：授权合适吗

十二、完善激励机制

1.  激励原理

²  人性假设与X理论与Y理论

²  需要层次理论与动机论

²  案例分析：人的需求与人性

2.  激励员工的策略与最有效形式

²  物质激励与非物质激励的平衡

²  精神激励的发挥空间

²  头脑风暴：我们需要的激励

²  需要雷锋与鼓励雷锋

²  研讨：我们可以开发的精神激励

3.  绩效激励

²  最主要、最核心的激励手段

²  绩效激励的五大步骤

²  绩效管理常见技术层面的问题

²  绩效管理如何循序渐进地提高

4.  经理激励员工的工作实践

²  案例分析：小李的问题

²  激励观念的转变

5.  经理激励下属的核心——情境激励

²  视频欣赏：外企老板的激励

²  激励员工的五大驱动力与技巧

课程总结，制定《训后行动计划》