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吴宏晖:客户关系管理与VIP会员管理(讲师吴宏晖
2016-01-20 29035
对象
销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员
目的
客户关系管理与VIP会员管理(讲师吴宏晖原创开发)
内容
课程开发背景: 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题,正在成为销售型企业的客户管理热点。 授课形式:课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 授课时间:12小时(2天) 授课对象:销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员 授课讲师:讲师吴宏晖原创开发 授课内容: 第一讲:客户关系管理的基础 客户关系是企业发展的必然 客户关系管理的三大基础 理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义 客户关系管理的特点与任务 第二讲:客户分级的数据分析 客户生命周期分类的特点 RFM与28定律分级管理 客户价值量化评估与分类 客户信用风险的数据分析 高价值客户关系补救挽留 高成本客户的拒绝与放弃 第三讲:客户信息的数据分析 客户信息收集与整合方法 客户数据收集全景信息图 数据仓库建立与运营管理 数据分析与数据整合方法 数据挖掘与客户需求预测 第四讲:客户互动的设计策划 客户交流互动方式与渠道 客户交流互动的内容策划 社交网络互动的成功前提 客户个性化互动方案设计 第五讲:VIP客户的忠诚度维护 哪些客户应得到最好服务 提高VIP客户的退出壁垒 理性VIP群体的培养引导 实施超越满意的组织结构 搭建不可模仿的管理系统 第六讲:客户忠诚计划与会员制管理 客户忠诚计划管理全景图 客户忠诚计划的划分类型 会员积分计划的四种形式 会员积分计划的利弊分析 会员俱乐部策划运营管理
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