相对员工管理安全来讲顾客的安全管理更为重要。顾客安全管理一般是
指顾客在卖场购物时应防止顾客被摔伤、挤伤及顾客间争斗等,其管理要点
具体如下:
①儿童坐在购物车上,应有广播提醒顾客有危险因素。
②儿童在玩耍或乘坐电梯时应提醒大人照顾。
③顾客在选购商品时,应尽量减少因顾客不慎损坏商品而引发的不安全因素。
④开业或节假日,应考虑是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。
⑤特价商品的促销,应考虑是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。
⑥应采取有效措施防止同顾客之间的矛盾。
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