我记得几年前，在讲营业厅现场管理的时候，讲到自助终端这一块，重点放在：引导和客户习惯培养的重要性。那时，我说，低价值的事情让机器来完成，高价值的事情让人来完成。

那时，有个学员问我：那林瑜老师，什么是高价值的事情。--他不理解.

现在,在新一代营业厅里,营业员不再只是坐在柜台前办理业务,而是走动起来,寻找销售机会,销售终端、销售流量业务.....

这会，估计他已经理解了这个高价值事情了。

而就在上一周，在做课前调研的时候，有一位学员描述到目前工作的困难点时说：营业员只会办业务，不会卖终端。

其实，以后办业务的事情会慢慢由机器来完成，这是机器干的事。卖终端，这个人干的事，现在是人干着机器干的活，而该人干的活找不着人干。这是目前新一代营业厅管理里的难点之一，或者与其说是难点，不如说是改善点吧。

有种为些捏把汗的感觉。

销售技能（终端销售）将是一线营业员是基础的任职能力要求。厅经理们，如果你的营业员还以“我只会办业务，不会卖终端”来标签自己，那你要赶快行动起来，把员工从“业务能手”训练成“销售高手”。

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培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。
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