上周，林瑜老师结束了为湖北移动各地市营业部主任、营业厅经理提供的《营业厅服务能力提升》的课程和辅导。这也是林瑜老师连续第四年为湖北移动服务。

   营业厅的课程，来不得半点不接地气，如何更贴近营业厅的实际工作，提供更专业的辅导，并带来更为实效和前瞻的服务理念、服务提升做法与思路。这是本次课程林瑜老师最核心关注的问题。

   课程是一种实战实战+课程学习的“1+2”模式。

   “1”：1天的营业厅考察与辅导。

        当学员来到营业厅，就可以亲身了解到营业厅目前的服务现状，以客户的身份感受服务存在的问题，与营业厅经理交流，可以学习到优秀营业厅经理。

     当然，营业厅考察大家还带着任务来。

     考察前林瑜老师已经设计出六大营业厅考察任务。学员们需要在有限的时间内，完成林瑜老师的考察任务。任务的设计和挑战，使得大家更有目的性地观察和思考，同时也增加了交流的话题。

     考察不是真正的目的，通过考察，找出问题，引发思考，才是最重要的。于是就有了考察的总结与分享。这一部分，彩蛋连连，学员们根据考察的结果，及任务挑战情况，总结出自己发现的，思考的，甚至是接下来的行动。分享即是学习：

  “2”是两天的课堂学习：

   服务的好与差跟什么有关系？这个很重要。

    不是我们训练好一线营业员微笑，主动招呼，快速办理好业务就等于服务好。

    找出真正影响服务效果的因素，并对症下药，这才是服务提升的基础。

     课堂学习，要解决服务效果影响因素，要掌握服务中的情感如何实现，服务营销一体化，线上服务如何延伸营业厅服务的广度，客户的感知如何提升。

    课堂学习，结合着林瑜老师的讲授，案例的分析，分组的研讨，逐渐拔开迷雾。

     这样的课堂，因为爱学习的心，开放分享的心态，和一个个待解决的话题而变得充满了乐趣和收获。

   2017，是中国消费者消费升级元年。也是每一位从事服务工作的从业者，服务提升的重要年份。

      客户的不再因为便宜或产品本身而购买，客户会因为我们的服务好（暖心，真诚）而购买。

    一起因服务而创造更高价值，为客户，为企业，也为自己。加油！