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吴文辉:《营销王者4.0---客户深度营销》
2016-01-20 46447
对象
营销人员
目的
掌握深度营销与客户关系管理的方式方法
内容
课程背景: 企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级,销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略,并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本,既重理念提升,又强调实战,是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。 课程时间: 8H——6H学习,2H辅导 课程内容: 一、提升业绩、建立深度营销竞争力的出路 1、深度营销分析论 案例:星巴克卖的是什么? 2、影响企业销售业绩的四大因素 案例:深度营销价值分析 案例:观念VS方法——消灭“没办法” 二、从不同角度认识并理解深度营销 1、营销在生活中的作用 案例:家庭幸福指数分析 2、服务营销VS关系营销 案例:中国式深度营销 3、销售观念层面谈营销 案例:深度营销就是卖产品 4、管理观念层面谈营销 案例:深度营销就是卖文化 5、企业策略层面谈营销 案例:深度营销就是卖品牌 三、客户关系深度管理的基础 1、大客户管理法则 案例:大客户深度营销法则 2、优质客户服务 案例:客户与“太太”的新营销模式 案例:客户与“老公”的新营销模式 案例:客户投诉与“太太”投诉处理法 四、对客户关系管理的基础认知 1、客户关系的四个层次 案例:客户关系与营销的价值 2、实战的客户关系管理 案例:定期固定的关系营销法则 3、企业在客户关系管理工作中的失误 案例:浇花要浇根,客户管理法则“交人要交心” 五、系统认识深度客户关系管理 1、客户关系在社会中的价值观 案例:客户关系是一种资源 2、客户关系管理与客户档案的关系 案例:客户关系是一种品格
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