【课程背景】 一线主管的瓶颈----沟通  管理的核心---有效沟通！  沟通的核心---解决问题！  问题的解决---有效沟通  冲突的原因---沟通障碍 【课程目的】：  认识沟通与冲突的真谛！  了解沟通与冲突管理的方法！  明确沟通的对象和性格  突破沟通和冲突管理的障碍 【课程对象】： 各级主管员，一线主管，以及正在经历管理角色或其他角色转变的人员。 【授课方式】 注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具，供学习者在角色转变的过程中使用。 【课程特色】 系统性——对上对下,左右兼顾 可操性——有的放矢,关注焦点 实效性——现实案例,实况分析 启发性——打开右脑,突破惯性 课程内容： 一、 诊断形势： 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。  管理者的三种心态 案例破冰：  你的目标定位是什么？  员工到管理者------角色转变的困难  管理者角色定位  管理者角色转变  管理者角色分析  管理者责任 案例研讨：寻找标点  管理者职权分解  二、沟通大纲。  沟通定义的5W1H原则  沟通的编码的五个技巧  从看电影学习沟通的编码技巧  沟通信息的三大特点  沟通声音的编码技巧  沟通文字的编码技巧  沟通中肢体语言的编码和解码  沟通中漏斗效应  案例分析:三星的沟通漏斗效应  沟通编的四大评价标准  沟通的角色扮演  沟通中的正能量与负能量  案例分析:教徒的沟通  沟通中的EQ分析与测试  沟通的三种心态分析  四型人格的沟通技巧 如何与下属沟通  案例分析:刘班组长沟通策略  1,批评下属的三明治原则  案例分析与角色扮演  2,赞赏下属的4大法宝  3, 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动  4,与下属不同情境中的沟通要领  5,与下属有异议的沟通技巧  6,与下属布达任务的非常5+1原则 如何与部门沟通  1, 部门 沟通中在技术方面的障碍剖析  2. 部门沟通精彩六步走  3. 部门沟通中的有效聆听技巧  4. 部门沟通中的洞察心态技巧  5. 部门 沟通中清晰表达五部曲  6. 部门沟通中真诚反馈技巧  7. 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分  8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通 如何与上级沟通  1,与上级沟通的五项准备  2,与上级沟通的四个要领  3,赢得上级信赖5个沟通技巧  4,向上级进谏要谨记5个方面  5,对上级说“不”的5种情况  6,挽救与上级矛盾的5大原则  案例分析：如何得到上级的支持 三、冲突管理。  冲突的类型  冲突的二大原因  解决冲突的方法  冲突的预防  如何面对冲突  面对冲突的思考  面对冲突的角度  解决冲突的有效的五步法