无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。 要诀一：千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。 小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情…… 坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。即使你已经买了其中一种，他们仍会介绍另一种，建议你买来试试。 久而久之，小李每进这家店，就有一种窘迫感，总不好意思抬起头，买了药就匆匆逃走。 要诀二：商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。 广东某多媒体公司在一些书店，软件店开有专柜，软件是摆在花车里售卖的。 每当顾客经过花车时，会发现车上摆放的软件花花绿绿，很是吸引人，与书店里图书音像制品的井井有条形成鲜明的对比。有人不解地问“怎么不摆顺呢？那样翻起来该多好！”售货员回答：“这是公司的规定。这样才会吸引人，让人产生随意感。” 无独有偶，一家叫“正一”的正版软件商店每逢双休日就推出特价正版软件，在室外搞现场售卖。他们总是故意把正版软件杂乱堆放，有意识地让顾客来回翻找，导致顾客停留时间加长，摊点看上去人气旺，自然吸引其他人加入其中。 要诀三：售前奉承，不如售后服务贴心。 张先生至今记得那一令他心烦的经历，几年前，张的姐姐要买一台录像机，请他帮忙。他到一家较熟的“名声”电器商店，老板见了他，自然很热情，极力向他推荐一台新款东芝录像机。他们把“东芝”搬回家后，才发现没有与旧式电视机相配的视频接口。要么换录像机，要么换电视机。换电视机意味着要增加一笔开支，张的姐姐自然要求换录像机。 但是等张先生回到“名声”时，看到的是老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为由，死活不肯换，态度与先前完全判若两人，令张先生气恼不已。最后，在争吵带威胁的情况下，张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。此时，张先生对“名声”的好感一扫而光，从此，他再也没有踏进“名声”的门。 要诀四只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响。 卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门，而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积购买额并不低。如果怠慢了他们，等于你的店铺失去了赖以生存的“根据地”。 要诀五：别当着顾客的面斥责店员或争吵。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。 王先生夫妇在住宅区附近租了个门面，卖电脑耗材。该住宅区属高档小区，有电脑的人家不少，而且门面不远处是两所学校，从地理位置上看，应该有强势客源。 刚开始，生意还不错。可是，由于王先生与妻子在教育孩子上产生分歧，经常发生争吵，而且有几回是在店内，令新顾客莫名其妙，而熟客则很窘迫，因此生意清淡了许多。于是，夫妻间的争吵主题又从孩子转到了经营上，妻子认为王先生进货无方，净是滞销货，而王先生则认为妻子总是板着脸做生意，吓跑了顾客。这样的争吵时常发生，顾客们不敢来了。 要诀六：不断美化商品陈列，特别是要充分动用橱窗吸引人们的眼光。 在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。 原来，生意好的副食店每隔三五天就调整一次商品，顾客再来都以为进了新货。每次调整，他们都精心布置一番，如饮料，会将它们拼成宝塔形，再用透明胶粘上几朵花，把各种口香糖一盒盒交错码成正方形，这样一来，就特别吸引小孩子。再就是要利用好商店的窗子：他们把窗子改成一整块大玻璃，隔三差五就贴上一张海报——有的是帮供应商义务贴的，有的是请人画的，介绍有什么新货。窗子下面，还摆上一些电动玩具、布娃娃、绒毛玩具、或者是自己做的食品袋、饮料瓶的模型。而另一家的货物随意摆放，也不调整，一点创意都没有，不少滞销货上蒙了一层灰，难怪生意冷清了。 要诀七：将顾客的责备当成神佛之声。 某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需要，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。 要诀八：孩子是商店永远的“财神”。 麦当劳刚进入某县时，生意并没有今天这么火爆。为了在该县站住脚，麦当劳在孩子身上下足了工夫：推出儿童套餐、赠送优惠券；举办各类活动；让前来就餐的孩子学儿童舞蹈、歌谣；店内设儿童游乐设施……最终，麦当劳在当地青少年心中扎下了“根”。