《有效的沟通》培训大纲 培训师：王春节 课程目的与特点： 本课程集当今实用沟通技巧与一体，融合贯通了中国传统文化最高智慧，从更高的视野、从更深的境界、从更实战的手法，明晰、解决了以往沟通培训仅限于技术、游戏，诚可止于身、口，而缺乏在人际交往中实用的问题。 此课程秉承讲师“以道御术、以术明道、大道至简、大用至真”的思想，执其核心，一以贯之，与管理学的其他模块不离不同不并不执，系统而有物，圆通而自成一家之言。 本课程保留根据不同公司实际情况和培训需求，予以增减大纲内容的权力！ 一、从四个角度认识沟通是什么? 二、沟通的目标是什么？ 三、沟通的定义？ 四、沟通的层次 1．语言沟通 2．非语言沟通 3．人天沟通 五、沟通的三要素 1．要有一个明确的目标 2．达成共同的协议 3．沟通信息、思想和情感 六、语言沟通 互动：画图一 1．语言沟通的目标 2．语言沟通类型与内容 七、语言沟通的“合一架构” 八、非语言沟通的目标 互动：画图二 九、非语言沟通的类型与渠道 实习题： 十、成功沟通核心三角型 案例 十一、沟通失败的九大原因 十二、有效沟通的步骤 十三、沟通与人际关系 十四、有效沟通的技能 十五、有效的发送信息 1．电子邮件 2．电话 3．面对面 十六、积极聆听 聽的解释  听(listen)：对声波振动的获得  倾听(hear)：对信息的理解 测试 十九、有效的反馈 1．定义 2．反馈的类型 二十、反馈的技巧 1．描述情境 2．表达感受 3．提出条件 4．征徇意见 不是反馈的三种情况 二十一、沟通之基——沟通者的职业素质要求 1. 恭敬心； 2. 忠诚； 3. 自动自发； 4. 敬业负责； 5. 注重效率； 6. 结果导向； 7. 团队合作； 8. 感恩。 二十二、与不同层级的人沟通 1．如何与上级沟通 2．如何与平级沟通 3．如何与下级沟通 二十三、如何与不同性格的人沟通 1. 和平型 2. 活泼型 3. 力量型 4. 完美型 二十四、如何进行跨部门沟通 1. 跨部门沟通的重要性 2. 操作原则与方法 a) 业务复杂型 b) 人际复杂型 课程结束!