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蒋小华 2020年度中国100强讲师
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蒋小华:有效沟通技巧
2016-01-20 21041
对象
企业各部门管理人员
目的
通过沟通技巧的讲解,使学员在沟通技巧方面有较大的提升空间
内容
有效沟通技巧 课程说明:  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? 中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要准确理解上司传达的信息,有效地执行公司的决策和命令,又要与下属有效沟通,督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作,又要与客户及时沟通,建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位,都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 课程收益:  帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;  通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;  掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;  学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。 课程提纲: 一.正确认识沟通——沟通是一门大学问 1.沟通的定义与名家眼中的沟通; 2.沟通的4大作用; 3.沟通的4个之重; 4.影响沟通的4个因素; 5.沟通类别的5个层次。 二.有效沟通的基础——说对话、办对事 1.五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维; 2.一个底线:鼓舞对方达成行动; 3.三个步骤:编码、解码、反馈; 4.三种形式:语言、语气、肢体动作; 5.表达之前:3个问题; 6.信息编码:3个原则; 7.有效倾听:5个层次; 8.有效倾听:用词、语调和动作; 9.有效倾听:技能和禁忌。 三.为啥沟通不畅——策略不对,努力白费 1.从沟通渠道的角度分析: a)被动沟通:没有主动去开启沟通渠道; b)渠道错位:没有选择合适的沟通渠道; c)气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。 2.从编码的角度来分析 a)混乱化:语言表达能力不佳或欠缺; b)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术; c)模糊化:未能充分传达自己的信息; d)单一化:未注重非语言信息的应用; e)情绪化:未能有效控制自己的情绪。 3.从解码的角度来分析 a)倾听误区:没有准确地理解对方; b)同理心缺失:未能换位思考; 四.沟通能力提升 1.从沟通渠道的角度来提升 a)主动开启沟通渠道 b)选择合适的沟通渠 c)用真诚营造融洽的沟通氛围 2.从编码的角度来提升 a)语言要精炼、清晰、有条理 a)巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报 b)保信息的充分传达 c)重视非语言信息的应用 d)做好情绪控制 e)合一架构法 f)FAB法则 3.从解码的角度来提升 a)巧用语言的艺术 b)用同理心去解码 c)二选一法 d)预先框示法 五.职场沟通策略 1.向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯 a)7条军规:成为上司眼中的“红人”; b)3个步骤:如何接受上级工作的? c)3个注意:如何倾听上级的? d)1个思考:为什么我的建议没有采纳? e)2个准则:①写下来,问清楚,说明白; ②复命制:及时回报。 f)3个要求:①要克服惧怕领导的心理; ②要多出选择题,少出问答题; ③要主动地、及时地反馈。 2.平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助 a)3个要点: b)3个问题: ①提升后如何与同事相处; ②同事与你争功怎么办; ③同事是否可以成为朋友。 3.向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石 a)3种情况:认同、漠视、疑问、反对; b)如何提出你的批评? c)望、闻、问、切的应用。 六.沟通技巧的应用 1.化冲突为双赢 a)思考:如何看待冲突? b)准则:竞赛还是共赢? c)操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作; d)情境:例举6种情况,你该怎么办? 2.高效会议沟通 a)会议成本分析 b)会议啥会低效 c)八大基本要求 3.启导向善的亲和 a)建立亲和力的3个途径 b)赞美的三个基本原则 c)7步建立亲和力——做到投契合拍
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