第二章 企业公关组织建设

“公关”作为企业的一项重要管理任务，其成败有赖于企业在组织层面上规划和安排。说得严肃一点，必须要有“组织保障”。

一、 机构设置

鉴于企业公关的重要性，无疑，企业在组织架构中应该设立一个“公关部”。

企业公关部定义为：是由专职人所组成的，贯彻企业的公共关系思想，开展各类公共关系活动的管理职能部门。是企业为处理、协调、发展本企业与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。

某种程度讲，企业有没有专设“公关部”，一定程度上反映出这个企业管理的成熟度。

当然，这里的“公关部”涵指企业行使公关职能的“机构”，也许在不同的企业，其叫法（机构名称）不完全一样。

如，有的称着为“公共事务部”，“对外联络部”，“企业传播部”等，还有不少企业将其职能纳入在“行政部”、“市场部”、“总裁办”等。

早在2008年，上海某高校做了一次专项调查，报告显示，到2008年，上海已设立公关部的企业占到受访企业的81%（2004年度做类似调查时，该数据为66.7%）。或许是样本的选取问题，这个比例相当高。

而据我的调查，目前国内仍有大量的企业根本没想到企业要有个专门的“公关部”。我多次在为企业做培训的现场做过调查，有几次全班30个企业居然没有一家设有“公关部”。难道是“不需要”还是为了“省成本”？

事实上，公关部对企业决策、促进企业战略的实现、品牌形象的树立和产品销售有着不可替代的作用。另外，随着企业外部的不确定性越来越高，企业“关系”方面的风险（危机）越来越多，企业的公关策略、危机沟通、媒介与政府关系、企业舆情等愈发显示其独特性和必要性。

公关部在企业内一定程度上同时充当着多重角色，如：

◆信息情报部；

◆决策参谋部；

◆冲突调解部；

◆形象策划部；

◆广告宣传部；

◆客户关系部；

◆对外联络部。

为此，我建议：不管如何，企业必须给予“公关”足够的重视，明确“公关”要有人做，而且应由至少是企业副总级以上的高官来主抓（当然最好企业CEO亲自管，叫做“一把手工程”）。事实上，国内外很多优秀公司就是这么做的。

另外，“公关部”职能的权利归属也应逐渐走向独立，并且要从二线功能向一线功能转型升级，从企业决策的策略执行层进入战略咨询决策的核心层，开创企业良好公关的新时代。

有资料介绍：在美国的公司中，大约1/6的公关部门隶属于广告或营销部门；1/6的公关部门隶属于行政副总裁；一半的公关部门直接向董事长、总裁或首席执行官汇报工作，因为这些公司的高级管理层认为，如果公关部门先向法律、财务或者行政事务主管汇报，这些主管可能会过滤掉一些应该报告给高层管理者的信息。很显然，在美国，公关部门在企业中的地位比较高。

美国《财富》杂志曾将公关专业人士列入未来10年发展最快的职业之一，据预测，该职业的增长率将超过20%。