１．聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

２．发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

３．区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

４．回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

聆听：为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？

用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。

有一位李小姐，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”

教练谈话中，教练和李小姐有了这样一次对话。

教练：“你喜欢吃榴莲吗？”

李小姐：“不喜欢。”

教练：“那吃榴莲是不是错了呢？”

李小姐：“哦，当然不是。”

教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？你可以不喜欢那个人，但并不妨碍你和他一起工作呀。”

“哦！”李小姐一下开窍了。

为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李小姐，只要她的那个同事刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”

没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。

发问

世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。

为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？

教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。

有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”

另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。

美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”

好的发问本身就是洞察力的一部分。

回应：教练为什么要回应？回应什么？怎么回应？

我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。

回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。

回应可以是一份情绪和感觉；

回应可以是一个行为；

回应可以是一种状态；

回应可以是语言，也可以是沉默；

回应可以是看起来不是回应的回应；

回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听；

回应是什么，全由你自己定义；

NLP则说，没有失败，只有回应。

教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。

回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？

所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心——他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下最好的回应。

    每一份回应都是你学习的信号。

区分：为什么教练要区分？区分什么？怎么区分？

区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。

教练要学会区分事实和假设

所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。

打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？

很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。

这就是事实和你脑海中的假设的区别。

教练的聆听能力　　
　　揭示了聆听是企业教练最重要的能力，也是企业教练最重要的工具。一个专业的企业教练，只有做到全面　　聆听，才能赢取当事人的信任，令当事人自愿找寻答案。这个部分采用现场模拟竞赛练习等方式，令参加者发现个人的聆听习惯，引发思考聆听对教练乃至个人发展的影响，区分阻碍有效聆听的根本原因，意识全面聆听的重要。本部分给出的三个提升聆听能力的技巧，可快速提升个人的聆听能力，大幅度增强教练效果。
　　 教练的发问能力　　
　　为何有些人总是不够决断？为何总是做出错误的决断？主要原因可能是资料证据不足。要找到足够的资料，最好的方法是发问。像苏格拉底般打破沙锅“问”到底，从而累积更多的资料，直至达到某一点，觉得有足够资料，答案便会容易浮现，便可做出正确决定。因此，企业教练的发问能力将协助当事人：
　　□收集资料-做出更佳决定
　　□协助思考-发现更多选择
　　□引导思考-聚焦朝向目标
　　这个部分的学习令当事人完全理解并明白：
　　√有效问问题的好处？
　　√有效的教练问题？
　　√如何发问更有效？
　　√解除当事人内心防卫的问话技巧?
　　√引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?
　　√怎样提升教练的发问能力？
　　运用本部分给出的教练发问技巧及提供的有效教练问题，现场的学习及教练对话，将令参加者知晓问题即是答案，有效的教练问题可令当事人跳出框框，发现可能，创造卓越成果。