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             ——深圳华丰“心智乐活系统模式”咨询模块纪实

                                                                                              文/ 李见明

           深圳市华丰电器器件制造有限公司成立于1987年，是由超声电子投资控股的专业生产销售高精度、高密度、高可靠性的中、小批量双面/高多层印制线路板及快（样）板的高新技术企业。公司经过20多年的发展，取得了令人瞩目的成绩：1988年成为中国印制电路行业协会(CPCA)会员单位，1997年通过UL认证，2002年通过ISO9001:2000体系认证，2004年通过ISO14001体系认证，2007年通过深圳市高新技术企业认定，2008年通过清洁生产审核，获得深圳市清洁生产企业称号，2008年11月获得广东省清洁生产企业称号。

但是，公司高层领导远见卓识，认识到自身在产品的质量稳定性、人均产值、工作效率等方面与行业标杆仍存在不小的差距。因而，华丰公司于2009年5月，导入“一次做对运营质量提升”咨询项目。

按照项目建议，第一阶段的咨询工作是为华丰导入“心智乐活”模块，从“心”开始，调整干部、员工的价值观、思维方式和工作习惯，培养干部员工的正确认识、系统思维，纠正干部员工在工作中的不良习惯，激发企业的内在“驱动力”。

为将“心智乐活”阶段的工作推行到位，华丰项目组按照“一次做对管理六步法”和由李见明老师在为深圳盛博科技导入“一次做对管理体系咨询项目中”首次创立的“一次做对六位一体落地模式”精心设计了项目推行方案，合理安排了系列的培训课程与落地措施。

1、理念宣贯培训

在启动大会上，由项目组对华丰公司全体员工进行《心智乐活》培训，在自我认识的基础上领会做人、做事和行为的“三三三”原则，通过调整价值取向、优化思维方式和改变不良习惯，引领做人、做事和行为的文化导向，达到上下一致，形成共识。

在项目第二周，由项目组对华丰公司主管及以上管理人员进行《一次做对核心理念》培训，培养管理人员认识“一次做对”的十大基本理念，认识“一次做对”对工作的指导作用。

在项目第三周，由项目组对华丰公司一线员工及班组长进行《一次做对心行转换及操作法》培训，对基层员工传授了“一次做对”的基本认识和在实际工作中如何贯彻“一次做对”。

2、理念落地

为了深化对理念的理解，项目组设计了一系列的落地方法。

温水洗澡。在推行温水洗澡时，引入周.哈里认知窗口模型，为温水洗澡提供了理论依据；对温水洗澡结果的应用，引用了古代圣贤“每日三省吾身”作为参照，要求各位管理干部充分利用起温水洗澡的结果，本着“有则改之，无则加勉”的原则，不断完善自我。

QCC活动。QCC活动是持续的品质文化活动，是理念落地比较有成效的方法，也是氛围营造最好的方式，在推行的过程中采取从形到神、由督导到专项辅导、QCC样板小组观摩等方式进行实质性的推进，是锻炼员工发现问题、分析问题、解决问题、语言表达、胆量的有效方法。

PONC检讨。PONC检讨是把市场价值的理念引入质量管理，用金钱来衡量不符合要求的代价，对员工进行质量教育的有力武器，要求各工段对未一次做对的项目用PONC来衡量，以触目惊心的数据再次对员工进行了质量意识的教育，让员工找到质量的改进方向，由被动改进到主动改进。

知识竞赛。知识竞赛是对培训所学的知识进行温习和巩固，是调动员工积极性、让员工在快乐中领会知识的有效方法，同时也是培养员工的策划能力、组织能力、头脑风暴的应用、团队合作、集体荣誉感的有效手段，更是给员工能力的展现提供一个舞台。

漫画比赛。漫画比赛是把抽象的理念用具体形象的形式表达出来，时间灵活，是培养员工思考、创造、理念入心、员工才华展现、激励员工的有效手段，也是体现培训之功在培训之外的有效方法。

海报、看板。宣传海报、宣传看板是用可视化方法营造文化氛围、理念入心、导向激励的有效方法，也是配合项目推行过程中成果展现、造势、员工感受文化氛围的最好的手段。

“心智乐活”在华丰的推行是“一次做对”产品模块在实践中的又一次丰富与发展，在推行中它进一步完善了自己的体系，使自己更具科学性与实用性。

1、方法独特：在心智乐活推行过程中，始终贯彻在推行心智乐活的实践过程中形成的独特的有成效的特色方法——“六步法”和“六位一体”模式。

2、逻辑严密：整个宣贯内容从理念到方法到操作，层层递进；针对高中基三层，覆盖全员，确保上下一致性，为运营质量提升扫清思想障碍。有一位华丰的经理感叹道：您们推行的项目真是“环环相扣，逻辑严谨”，要是不参与前面的项目活动，后面项目就根本上理解不了。

3、形、实兼备：在推行QCC活动中，采取从形式到内容，从内容到活用，层层推进，专项辅导，确保QCC活动不走形式，落到实处，充分发挥QCC品质文化圈的作用。

4、授人以渔：在推行心智乐活的过程中，采用先教会方法，然后各部门经理把学会的方法应用到各部门，如各部门经理把温水洗澡运用到各部门主管层面，各工段主管时常用PONC检讨等等。

通过为期一个多月的“心智乐活”推行，华丰的风气、面貌焕然一新，超声总部对华丰取得的成绩也相当满意，具体表现在一下几个方面：

（1）干部、员工的系统思维能力和团结协作习惯得到强化；

（2）管理人员的组织能力、策划能力得到锻炼和提升；

（3）提升了员工士气，增强员工的凝聚力、增强员工团队意识；

（4）培养了员工的品质意识，增强了员工纪律观念；

（5）员工的表达能力、思考能力、发现问题、改善问题的能力得到激活；

（6）员工执行力加强，员工的工作质量和效率得到提高。

正如华丰的一位主管所说：部门之间的扯皮现象少了，工作协调更容易了，大家的响应速度也提升了不少；一个夜班的入库量是以前的两倍，而且筋疲力尽的员工没有怨言；这一切都与“心智乐活”的推行是密不可分的。

(本文作者李见明先生，系国际注册管理咨询师、深圳市市长质量奖评审专家、首席顾问师、高级培训师、心智乐活系统模式导入专家、欢迎交流)