热烈祝贺台湾刘成熙老师为中国邮政储蓄银行深圳分行-二级支行行长班授课《高效管理沟通技巧》课程 授课时间2011年4月20号（深圳） 客户介绍:资料来源网络版权归属原作者 中国邮政储蓄银行广东省分行于2007年10月11日开业，是中国邮政储蓄银行全国规模最大的省级分行，也是广东金融市场的一支重要力量。在承继广东邮政储蓄20年发展经验的基础上，中国邮政储蓄银行广东省分行充分依托“全国城乡联网、邮政三网合一”的特色优势，进一步完善结算、信贷、公司业务等服务功能，致力于建设一家现代化、全功能的商业银行，在服务城乡大众、支持社会主义新农村建设、服务中小企业等方面发挥重要的作用。 目前，中国邮政储蓄银行广东省分行初步建成了覆盖全省城乡范围最广、资金交易金额最多的实时联通的个人金融服务网络，成为了城乡个人资金流通的主渠道；建成了面向“三农”和中小企业主的小额融资网络，为农户和商户创业提供资金支持；建成了服务异地商贸市场资金结算的“华商联盟”服务网络，为城乡之间商品流通、资金结算提供了极大的便利；形成了以绿卡为载体，涵盖储蓄、代收付、结算、保险、理财、小额质押贷款等多元化的业务体系，培育了庞大、稳定的客户群体，享有良好的口碑和声誉。近年来，通过协议存款、逆回购、银团贷款等方式，为广东地方经济建设提供了稳定、充足的资金支持。 共同把握成长机遇，携手创造美好未来。中国邮政储蓄银行广东省分行将不负您长久以来的信任和寄托，以更加优质的服务为合作伙伴创造更大的价值，携手并进，共创美好未来。进步，与您同步！ 课程介绍： 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据情境的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。 本课程银行授课经历： 深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过。 学员对象：二级支行行长 授课时数：1天6小时 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。 课程详细内容（银行课程） 第一单元：上传下达沟通 à 沟通的基本技巧 n 倾听的艺术 n 表达的技巧 n 回馈的方式 à 沟通的模式 à 沟通的角色与方式 n 上对下的沟通—教导与激励（对下属） n 下对上的沟通--报告与建议的技巧 n 向上沟通与技巧 n 重视情商 n 平行的沟通--- 会议与协调 n 同事间的沟通 第二单元：二级支行行长对外沟通技巧（主要以对客户的沟通为准） 一. 与客户沟通的策略步骤及技巧 n 事前准备 n 确定需求 n 阐述观点 n 处理异议 n 达成协议 n 共同实施 二. 客户的个性模式分类与沟通 n追求型与逃避型 n自我判定型与外界判定型 n自我意识型与顾他意识型 三. 有效应对客户的技巧 n巧妙应对客户的不同反应 n不要阻止客户说出拒绝理由 n应对客户拒绝购买的妙招 n分散客户注意力 n告诉顾客事实真相 四. 与客户保持良好互动 n锤炼向客户提问的技巧 n向客户展示购买产品的好处 n使用精确的数据说服客户 n寻找共同话题 五. 准确捕捉客户的心思 n真诚了解客户的需求 n把握客户的折中心理 n准确分析客户的决定过程 n对症下药地解决客户疑虑 n了解客户内心的负面因素 六. 做好沟通之外的沟通 n消除客户购买后的消极情绪 n主动提供优质售后服务 n对客户应说到做到 n使客户保持忠诚 n与客户建立持久而友好的联系 七. 阐述并强化客户购买欲望 n获得竞争优势 n对“产品和服务”进行竞争力分析 n制定竞争展示方案 n确定长处与不足并做到扬长避短 n克服竞争威胁 n巧妙地将自己与竞争对手进行比较 n展示增值利益 八. 客户服务中的沟通技巧 n 客户服务的3A技巧 l 态度－Attitude (礼仪) l 方法－Approach（语言） l 表现－Appearance（外观） n 语言表达技巧 l 选择积极的用词与方式 l 善用“我”代替“你” n 沟通的种类 n 客户服务沟通中的询问技巧 n 客户服务沟通中的倾听技巧 n 客户服务沟通中的回答技巧 n 客户服务沟通中的引导技巧 九. 客户服务中的电话沟通技巧 l 如何让自己的声音更有魅力 l 发问技巧和倾听技术 l 认同心和快速理解 l 有效聆听的准则 l 突破障碍 l 高效沟通的步骤 l 做一个好听众 精彩鉴证-台湾刘成熙老师管理沟通类课程授课企业 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.072009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 管理沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 管理沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 管理沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 管理沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 管理沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 管理沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 管理沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 管理沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 管理沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 管理沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部管理沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长管理沟通技巧 2011-3-10号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长管理沟通技巧 2011-4-20号 欢迎有需要的高科技制造业公司，新能源公司，新材料公司，银行，证券公司，基金公司，重型机械行业，房地产与建筑行业联系我们，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。网络搜索“刘成熙”立刻为您服务。 博客空间https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 视频空间 https://u.youku.com/niche2008