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韦根:情景14：如何面对反复强调委屈的顾客
2016-01-20 40178
【情景】 “我就是想不通为什么要怪我呵？！” 【特点】 客户不听我们的解释，不愿讨论和理解我们这边的原因和看法，一再强调他的麻烦和委屈 【措施】 认同，理解，同情。 【公式】 李小姐，我真的理解您……，请问，现在事情 已经过去了吗？没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到很委屈的！
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