课程简介 谈判是一门科学，更是一门艺术。在企业日益追求成本优势的今天，掌握正确的谈判策略和适当的谈判技巧显得尤为重要。此课程通过与谈判专家和来自不同行业的专业人士的课堂交流与经验分享、案例分析、现场演练的方式，使学员深入理解达成成功谈判的基本原则，掌握谈判的六个重要阶段及各阶段应采取的手段，认知不同的谈判风格和对手可能采取的策略从而如何做出正确有力的回应，帮助学员掌握真正的谈判技巧并能在以后工作中加以运用。 课程用时 1—2天。 课程内容 课程导入：遇到这样的情况，你是如何处理的？ 第一节 认识谈判 1. 谈判改变不利情况的案例 2. 双赢谈判金三角 3. 谈判的三个要素 4. 谈判的八字真言 第二节 谈判高手的基本素质 1. 心理素质 2. 倾听的技巧 3. 表达的技巧 第三节 谈判实战训练：谈判各阶段特点分析及实用手段 1. 第一阶段：准备谈判 u 确定谈判目标 u 摸清对方底牌 u 评价相对实力和弱点 u 案例分析 2. 第二阶段：制定谈判策略 u 我应采取什么样的谈判风格 u 我应运用什么样的策略 u 案例分析 3. 第三阶段：开局 u 如何成功布局 u 开局要点与技巧 4. 第四阶段：相互了解 u 如何发问 u 如何阐述利益 5. 第五阶段：讨价还价 u 讨价还价中的交换原则 u 讨价还价中如何让步及如何使让步有效 u 案例分析 6. 第六阶段：收尾 u 如何制定协议 u 结束谈判的技巧 第四节 谈判实战中对方行为的判断 1. 谈判惯用手法一：发脾气 2. 谈判惯用手法二：红白脸 3. 谈判惯用手法三：假意逢迎 4. 谈判惯用手法四：声东击西 5. …… 第五节 谈判的现场案例演习 （注：可根据企业要求进行设计课程）