《优秀经理核心管理技能提升训练》课程大纲 ◇课-程-背-景 作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！怎一个烦字了得！ 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。。。。，一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。 如何从根本上改变这种状态呢？ 本课程从三个方面：调整自身心态、增强自身能力、掌握管人管事的方法，帮助你达到轻松做管理的境界。 众所周知的现实是许多中层干部并非学管理出身，多由业务或技术骨干提拔到管理岗位，“做而优则仕”，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理，本课程的目的正在于此，帮你排忧解惑，让你带着问题来，带着方法和答案走。 课程设计为三个独立部分： 第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础。 第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法。 第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术。 ◇培 训 收 益 1. 系统地了解中层干部如何做管理的整体框架。 2. 明确中层干部的角色定位和心态定位。 3. 掌握如何简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法。 4. 掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧。 5. 掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧。 6. 了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧。 ◇课 程 特 点 1. 一切从实用实战出发。 2. 以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题。 3. 讲解，案例，训练，辅导相结合。 ◇课 程 大 纲 第一篇 自我管理篇--中层经理自我管理核心技能训练 一、 角色与心态定位 1. 一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因 2. 中层干部在组织中的身份 3. 中层干部要对谁负责？ 4. 要做什么样的上司和下属？ 二、 人际沟通技能 1. 表达的技巧 2. 倾听的艺术 3. 如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式 4. 如何开好管好会议？ 5. 高效报告方法 -- 制作图表的窍门 6. 金字塔写作技巧 --HOW&WHY的逻辑结构 7. 演讲技巧 -- 任何人都可以成功演讲！ 三、 问题分析与解决 1. 如何判断和描述问题？ 2. 举重若轻-- 如何简化问题的技巧 3. 分析问题解决问题的方法工具 四、 时间管理技能 1. 把握正确的时间观念 2. 什么是明智的时间管理策略？ 3. 如何识别你最重要的工作？ 4. 制定工作和生活的目标 5. 有效计划与执行的技巧 6. 如何培养好的使用时间习惯？ 五、 中层干部的授权技能 1. 授权的目的 2. 授权的好处 3. 把握授权的原则 -- 什么事可以授权，什么事不要授权？ 4. 授权的技巧 六、 心态与情绪管理 1. 端正职业心态 ★你在为谁工作？ ★别怕做傻员工 ★当忠诚成为稀有品质 2. 建立积极信念 ★信念 -- 创造与毁灭的力量 ★如何建立积极信念 3. 如何管理情绪？ ★情绪传递出什么信息？ ★如何管理自己的情绪？ 第二篇 工作管理篇-中层经理管理核心技能训练 一、 工作计划 1. 计划的目的是什么？ 2. 如何设定目标？ 3. 如何进行目标管理？ 4. 决策的方法和工具 5. 如何进行工作分解？ 6. 工作排序的方法工具 二、 工作组织 1. 组织的基本概念 2. 组织结构和流程设计的原则思路 3. 如何描述岗位职责？ 4. 如何从职责设计目标？ 5. 人事人岗匹配的原则方法 三、 执行控制之过程控制 1. 中国企业提升执行力为什么要一手抓过程一手抓结果？ 2. 过程控制的原理，方法和工具 ★如何进行工作细化管理 -- 分解管理法 ★规则应如何制定 -- 三要素控制法 ★如何强化工作力度 -- 稽核控制法 ★如何培养和渗透责任文化 四、 执行控制之结果控制 1. 目标管理与绩效考核 2. 绩效管理成功的要素有哪些？ 3. 如何进行绩效计划和沟通？ 4. 目标制定的方法 5. 绩效考核的流程和方法 6. 常见问题应对方法 7. 如何进行绩效面谈？ 8. 绩效考核的灵活应用 五、 创新与变革 1. 如何培养员工的创新意识 ★工作检讨机制 ★合理化建议机制 ★攻关机制 2. 如何推行改革？ 3. 为什么要变革--改变天天在发生！ ★变革的发动 ◇领导挂帅 ◇组织强化◇宣传动员 ★变革的策略 ◇循序渐进 ◇曲线思维 ★ 变革的技巧 ◇试点 ◇参与 ◇简化◇聚焦◇督办◇奖罚 ◇总结 第三篇 人员管理篇-中层经理管理核心技能训练 一、 管理关系协调 1. 如何对上沟通？ ★工作汇报 ★请示意见 ★接受命令 2. 如何和上司相处？ ★如何看待上司不如自己? ★如何看待上司插手工作? ★如何与霸道专横的上司相处? ★如何赢得上司的赏识? 3. 与平级部门协调 ★平级沟通协调的技巧 ★如何建立平行沟通机制？ ★保持良好关系 二、 选人与识人1. 人才标准 – 我们需要什么样的员工和干部？ 2. 如何确定员工和干部的任用标准？ 3. 招聘面试的方法 4. 识别人才 ★个性习惯对工作的影响★如何识别才干？ ★每个人身上都有才干吗？★是用足才干还是补强欠缺？ 三、 如何培育下属？ ★如何帮助下属的职业发展？ ★如何训练习惯？ ★培育下属的方法和机制 ◇自编自教?◇专项研究?◇角色代理?◇临床实习? ◇岗位轮换?◇师傅带徒弟?◇总结交流 四、 如何管好下属 1. 对人性的理解 2. 认识人的心理行为特点 3. 如何管好下属 ★约束 ★引导★激励 4. 管好下属和带好团队（团队建设）的方法 ★分类管理,因人制宜 ★人造环境,环境造人 ★发动群众,民主集中 ★PK竞赛,永保活力 ★情感关注,收得人心 ★管好未来,当下无忧 ★先礼后兵,恩威并重 5. 如何管理不同类型的员工 ★如何对待公开顶撞的员工 ★如何管理孤芳自赏的员工 ★如何管理有后台关系的员工 ★如何管理群众领袖 ★如何破解法不责众 ★如何处理部门内的帮派?6. 领导力修炼 ★如何树立威信力？ ◇近则庸，疏则威◇如何树立威严感？◇赏罚分明 ★如何培养亲和力？ ◇做员工的楷模 -- 管人就是管自己◇领导如何自我超越？ ★在工作培养领导力应如何做？ 五、 如何激励下属 1. 激励的原理 2. 影响积极性的因素 3. 如何应用奖罚措施 4. 人才保留的原则思路 ★制度留人? ★氛围留人? ★事业留人? ★情感留人 5. 如何设计激励措施？