盖洛普公司通过100万份调查问卷确认了员工在职场最关心的12个问题，之后十年盖洛普公司又通过1000万份调查问卷，深入跟踪分析了为什么是这12个问题对员工投入度和效率产生着重大深远的影响。 在这12个员工最关心的问题中，直接涉及员工获取、员工成长、员工奉献、情感归属等几个层面，反映了企业员工保留、利润、效率和客户满意度状况，其重要性排序是通过海量调查问卷统计结论而来，并不是简单的把调查者划分归属于员工或企业或管理者立场。Q12描述在不同企业文化、不同行业背景、不同风格团队类型中都可以找到大量的现实案例，经过数十年的持续调查和深入分析，其客观性得到越来越多的企业的重视和认同。 员工投入度对企业持续发展的影响问题一直困扰着企业经营管理者，中外企业概莫能外。Q12从上千个问题中脱颖而出，成为员工感受最深切的12个看似简单的问题，对其内涵的深入理解，是团队管理者必须面对的必修课。 Q1：“我知道对我的工作要求” 暨员工需要明确自己努力的方向，需要得到明确的工作指引，包括清晰的工作目标、具体的工作计划、量化的评估考核方法等。而且，问题还不止于以上层面，员工还想知道，当工作环境发生变化的时候，个人的工作是否也会发生相应的变化，或者该怎样改变；变化出现时，其他人该如何配合协调等。 外部市场的变化令企业把创新和变革提升到前所未有的高度，变化似乎每天到在发生。但是在变革面前，员工是否都清楚自己该干什么？或者说如何提升员工的自觉应变能力，成为影响团队效率的关键问题之一。 这就是为什么关于球队的案例比比皆是的原因，因为球队是团队功能效率体现最直接明了的组织形式，球队成员在战术板上演练战术，明确各自的职责是一回事，到赛场能否根据交战双方情势调整自己，获得真实的战绩是另一回事。员工知道了工作流程、制度、计划、操作手册，不必然的等同于可以获得高效率或者可以实现团队成员的协作。“对我工作的要求”不止是静态的流程制度手册，还包括变化中的动态应变，这也是团队塑造的魅力所在，是管理者存在价值的主要体现之一。 团队管理者能否持续的与团队成员一起专注目标，跟踪分析变化，调整战术，并乐此不疲？员工是否可以始终和伙伴一起保持清晰的方向并明了作战方法？ 在过往的部门管理实践中，下属多次告诉我，他们最开心的是每周的工作例会都有明确的目标和计划，无论工作任务有多繁忙，他们都可以朝着目标全力以赴，那样的日子大家很有成就感，而且收获颇丰。今天当我们再次聚在一起的时候，大家仍然非常怀念那段紧张充实快乐的时光。 让员工知道对自己工作的要求，明确自己努力的方向，作为Q12第一要素，其重要性完全可以作为座右铭，时刻提醒团队管理者在日常管理活动一以贯之。 对此问题的关注不可孤立看待，因为明了自己岗位的工作要求，被排在Q12的第一位置，可见此问题的重要程度。但是，并不是在Q12调查此项得分最高的组织就一定能获得员工高投入度和快乐度，相反，某些公共组织调查此项得分很高，但是组织成员的投入度和敬业度并不高，客户满意度也很低。这种现象背后的原因需要整体研究Q12及其他激励理论、团队与组织文化建设理论来探讨。