课程内容：

一、高效沟通技巧的概述

 “沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

 沟通过程中不能达成共识的5个主要原因

 影响沟通质量的7个要素

 沟通中易犯的5个错误

 高效沟通的3大原则

 ◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节

 解析沟通双方的完整的心理

 沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

 有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑

 案例讨论：谁应该负主要责任

 关键的沟通技巧---提高聆听的记忆

 案例讨论：哪个环节出了问题

 有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧

 ◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤

 步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）

 步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）

 步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）

 步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）

 步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）

 步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）

 ◎案例：最高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通

 向上沟通的5步工作法与上司心理分析

 如何对上司做好5个方面的认识

 向上汇报的5个科学步骤

 与上司互惠互赖的6个沟通方法

 向上沟通要注意的9个内容

 ◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通

 下属心理分析与每次沟通的目的确立

 如何与下属建立行之有效的沟通机制

 面对不同性格的下属要对症下药

 沟通风格的四大类型

 各类型人际风格的特征与沟通技巧

 分析型人的特征和与其沟通技巧

 支配型人的特征和与其沟通技巧

 表达型人的特征和与其沟通技巧

 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

 案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

 如何应对下属的进攻和无礼行为

 ◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通

 找到矛盾对立面，平衡客户心理

 走好6步轻松化解客户冲突

 客户沟通3个重要的原则

 客户管理从良好的沟通开始

 客户心理分析与解决冲突的3忌

 检查对外沟通是否有缺陷的7个步骤

 ◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、结构化思维表达训练1：如何将隐性的内容显像化

 倾听后的反馈表达与直接表达的差异

 运用建议1：如何将倾听后的隐性的内容快速的提炼

 运用建议2：如何将自己想表达的内容清晰的呈现

 运用建议3：结构化思维框架的形成与搭建

 运用建议4：结构化思维框架的运用与操练

 运用建议5：思考框架搭建过程中遇到的问题解析

 案例讨论：是什么在阻碍我们的表达

 现场演练：如何把隐性的内容显像化

 现场PK：如何检索和归纳隐性的内容

八、结构化思维表达训练2：将显性的信息结构化

 曼陀罗训练：测试开始

 记忆力训练：准确的记住对方表达的内容是将其结构化的基础

 归纳和提炼训练：有效的区分重要的和次要的

 结构重组训练：选择最佳结构重组方案

 逻辑串词训练：如何将不相关词语的串并联

 现场PK：如何将显性的信息结构化

九、快速提升逻辑的5个方法：将结构化的内容形象化

 逻辑训练的基本功：逻辑假设、逻辑推理、逻辑演绎

 影响世界的3大逻辑，影响个人行为的3大逻辑

 快速提升逻辑的5个方法

 明确表达目的：表达前的准备

 氛围的营造：表达前氛围的营造技巧

 确定表达程序：逻辑的设定

 表达过程中如何激发对方的兴趣：逻辑演绎

 画面感：形象记忆原理的解析

 演故事：如何将说变成“演”

 现场演练：修辞的方式链接

 案例共享：重构我的表达（现场操练）

 现场PK：排列组合训练