客户：公开课程 地点：重庆市 - 重庆 时间：2013/8/24 0:00:00 一 剑封喉（如何解除客户的心理疑惑？） 1、7种抗拒类型及处理方式 1) 沉默型抗拒 2) 借口型抗拒 3) 批评型抗拒 4) 问题型抗拒 5) 表现型抗拒 6) 主观型抗拒 7) 怀疑型抗拒 2、处理抗拒的7大技巧 1) 了解抗拒的真正原因 2) 耐心倾听 3) 以问题转移注意力 4) 在恰当的时机讨论 5) 强调产品品质 6) 提升紧迫感 7) 接受及认同客户 3、处理价格抗拒6法 1) 假设抗拒解除法 2) 价格反客为主法 3) 定义转换法 4) 提示引导法 5) 隐喻故事法 6) 比较删除法 4、解除客户抗拒的有效话术 1) 深入了解法 & 注意力转移法 2) 客户抗拒案例解析 3) 后续的跟进 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？） 1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略 1) “别人卖，我们买”的策略 2) 词汇字眼的文字转换 3) Ｎ＋１的说服策略 4) 二选一说服策略 5) 打比方，讲故事，说案例 2、一句话倍增业绩的策略 3、我们经营的宗旨：一辈子VS一下子 有效接听电话技巧篇 1、有效接听电话的九大标准流程和系统话术？ 2、如何有效成功接听电话的技巧？ 3、如何将咨询电话转化为业务推荐电话？ 4、如何做好服务，解决客户的投诉？ 5、如何解决电话销售中的突发事件？ 成功电话销售的七大原理 1、设计有吸引力的开场白 1) 刺激性提问 2) 不完整信息 3) 独特性提问 4) 群体跟随效应 2、信任度建立 3、以提问激发好奇心 4、终极利益法则 5、相关联结法 6、十分钟原理 7、语音语调的控制