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谭小芳:保安礼仪培训
2016-01-20 38595
对象
经理
目的
提升保安的职业形象; 2、掌握保安的服务礼仪; 3、掌握保安员日常工作中
内容
保安礼仪培训 ——造就高素质保安队伍! 培训讲师:谭小芳 培训时间:半天 培训地点:客户自定 培训收益: 1、提升保安的职业形象; 2、掌握保安的服务礼仪; 3、掌握保安员日常工作中应具备的礼仪素养。 培训背景: 作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多的尊重与关怀;对企业来说,是树立更好的企业形象,打造品牌。 保安是公司的服务代表,保安的一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容,着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平,因此,保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈,给客户留下美好的第一印象。 培训大纲: 第一讲、保安员礼仪行为规范 1、工作态度 2、对待业主(客户)态度 3、工作纪律 第二讲、保安员形象礼仪 1、仪容修饰 2、服饰修饰 3、工装规范 4、工号牌 5、保安帽 第三讲、保安员标准形态 一、保安员标准形态 1、躯干 2、四肢 3、表情 4、站姿禁忌 二、坐姿训练 1、双腿 2、躯干 3、表情 4、坐姿禁忌 三、动姿训练 1、蹲姿 2、行走(走廊、楼梯、公共通道) 四、保安员标准形态练习 1、站姿训练 2、坐姿训练 3、行姿训练 4、蹲姿训练 5、表情训练:微笑、目光 第四讲、保安员服务礼仪规范 1、问候礼仪 2、称呼礼仪 3、鞠躬礼仪 4、介绍礼仪 5、接递名片、递送物品礼仪 6、握手礼仪 7、视线礼仪 8、招呼礼仪 9、引导礼仪 10、乘车礼仪 11、送客礼仪 12、乘电梯礼仪
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