《会议管理》（课程大纲）

对象：管理者及其骨干人员以及其他有会议主持、筹办需求的人员

目标：掌握会议管理的流程和方法，提升学员的会议策划、主持、掌控能力。

时长：1天（7H/D）

特色：基于互动式，问题解决导向的会议，现场实操流程和方法，快速提升学员驾驭会议的能力。

1. 会议基础

n 什么是成功的会议？

¨ 有效

¨ 和谐

¨ 参与

¨ 效率

¨ 学习

n 会议管理细节

¨ 会议召开的时机

¨ 与会资格

¨ 会议通知要点

¨ 参会规则

¨ 会议总结

¨ 会议跟进

1. 预先决定会议结果

n 识别四类会议结果，预先为会议确定产出结果

¨ 制定工作计划和任务分配

¨ 分析研究问题、寻找核心事项

¨ 决定最佳方案、获得认同

¨ 分析问题原因

n 议程设计

2. 会议主持技巧

n 摆正主持人的角色定位

¨ 成为会议主持人

n 开始会议

¨ 环境的安排

¨ 与会者介绍

¨ 设立会议纪律

¨ 决定决策方法

n 主持会议

¨ 管理讨论

¨ 平衡参与

¨ 控制进度

¨ 找出策略性机会

¨ 善用群体专长

n 结束会议

¨ 总结讨论内容和结论

¨ 提出后续任务

¨ 安排以后的会议

n 处理会议中常见的干扰行为

¨ 专横自大

¨ 急于了事

¨ 逃避责任

¨ 故意为难

¨ 窃窃私语

3. 如何参加会议？

n 沟通

¨ 了解和聆听对方的需要

¨ 用自己的想法满足对方的需要

¨ 区分看法与事实

¨ 处理情绪

n 会议中常用的沟通程序

¨ 当你需要提出自己的建议时

¨ 当你需要表达不同意见时

¨ 当你的看法被别人反对时

4. 综合练习（以下两个活动任选）

n 团队活动：讨论并决策

n 客户实际问题会议