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蔡玉:蔡玉老师受邀中国银行高管《有效沟通礼仪》

企业管理

2016-01-20 39380

中国银行高管《有效沟通礼仪》应中国银行湖北分行邀请，来到湖北孝感市的观音湖４Ａ级景点度假村为该分行合规部门的４０名高层管理干部做了一场＜魅力沟通与礼仪>的课程．在这样山清水秀，碧波荡漾的山庄里，我们彼此怀着高兴而激情的心情去学习和分享这次课程．　　此次参加培训的学员均为中国银行湖北分行的高管，在我的激情调动和鼓舞下，所有的高管均将身份调整为规零状态，来积极，涌跃的参加此次魅力沟通的互动．最让我感动的是一位市级支行年龄近６０岁的合规部总经理上台与大家进行眼神会说话的表演．表演得出神入化，完全看不出来他是一位近６０岁的老人，更难以想像他是一位支行总经理．表演现场赢得阵阵掌声和赞许声．　　培训现场我们通过分组积分的方式来进行＜沟通＞的环境设置，在现场每一个团队均能积极，涌跃的为该队争取拿到最高分，获得荣誉．每组的成员均匀来自湖北省各市支行的合规负责人，如果不是此次培训的聚集，很多学员之间都还是陌生的．但是在培训现场我们感受不到他们是陌生的，展现在大家面前的就是一个生活，工作在一起的老知已．　　此次魅力沟通与礼仪的课程主要是围绕做为一个银行高管，如何通过有效的沟通来提升自己的个人魅力，扫除工作中的沟通障碍，从而提高工作效率，如何让自己成为一名受人欢迎的领导呢？一、智者善听，学会聆听艺术，职场沟通高手，为别人创造表现的机会　　　１、正确挑选与人沟通时的位置　　　２、认真聆听重要内容　　　３、聆听时高雅，端庄的仪态语言　　　４、用肢体和微笑对沟通者表示赞成二、有容乃大，接受和善待您的下属及同事，一个有教养的人士在语言沟通中从不做以下几点：　　　１、不训对方　　　　２、不打断对方 3、不纠正对方　　　４、不补充对方　　　５、不置疑对方　　　６、背后不议论别人（说事非者，必是事非人）三、沟通耐烦，做到三不烦原则　　　昨天过去了，没有必要烦　　　明天尚未来，用不着烦　　　今天正在过，决对不能烦四　沟通三步曲　　　１、对方听得进（时机，场合，气氛），即我知道（I see）　　　２、对方听得乐(学会幽默)，即我理解 (I understand) 　　　３、对方听得合理（先说有利的，指出互惠的，提出要求），即我原意(I agree)

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