杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。基层员工最大的问题是什么？流动性大，很难把心静在企业上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当作自己终生的事情；不安心，带团队没有感觉。

　　看看河南胖东来商贸是怎么做的。于东来，16岁做民工，后来做小买卖，从93年盘下接下40平米的烟酒店，到今天，商贸公司年销售额在50亿以上。关键是，2008年零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。

　　上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：这绝对是中国最好的店。这句话说在上海，再正常不过。但许昌，这样一个不到100万人口的城市，有这样一个企业，可见一斑。

　　后来，胖东来去新乡发展。当地有台湾企业丹尼斯，在河南商业排第一名，还有世纪联华，和沃尔玛。于东来看中的位置就夹在这三者中间，其他人都建议他作罢，连停车位都没有。于东来力排众议，一年不到，丹尼斯搬家了，后来世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来。后来大连大商来了，接连开了两家店，半死不活。

　　在胖东来都是点点滴滴的小事，但积累起来打动了顾客的心。“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的地”“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”……

　　在生鲜区，阿姨们跪在地板上擦地，旁边还有拿扇子晾干的。问是老板要求的？他们回答说就因为这样擦得干净。什么人会跪在地板上擦地板？只有擦自己家地板才这样。胖东来的员工总是很乐和，他们能发现你的需求，并主动上前帮忙。

　　很多人还把这归结于胖东来的高工资、高福利，调动了员工的积极性。在胖东来，保洁员的工资是2200 元，这也是这个公司的最低工资标准。根据每月的效益情况，他们还能拿到三五百元的奖金，平均下来每月工资两千七八。

　　这让其他商场感到不可思议。也许这个工资标准在一、二线城市不足为道，甚至属于低收入，但在内陆一个不足百万人口的小城市，这样的工资绝对是高收入。

　　所以当胖东来提薪时，很多人都认为于东来疯了。但他有自己的理解：“在中国，不像国外有最低生活保障，要是工资开得太少，员工连最基本的生活都没有保障，他们会有未来吗？”

　　他的理解很简单：想让员工好好工作，先把他们的生活解决好。如果员工自己都不快乐，又怎么能让顾客快乐？

　　满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，这就是安心机制。同时，让一部分先富起来，把核心层变成小老板，他们就不再把心思放在创业上了，舍不得走。

　　胖东来规定中高层干部，每周只许工作40小时。下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

　　他不但提高自己员工的工资，还要求提高合作伙伴的员工工资——那些在胖东来工作的厂家促销员。他要求支付促销员的工资不得低于胖东来的最低工资标准2000元。该政策发布时遭到了大多数供应商的反对。他不断游说供应商：“我们要把视野放大一点。你一年挣20 万元，拿10 万元给员工，也可能最后的结果你挣的会比这20 万元还多。”

　　工资最高的时候成本最低，有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜开不起这个钱。

　　这里还流传着一个故事。河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，但不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，就跟于东来商量说，你得帮帮我。

　　于东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改；其次，如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱。

　　于东来到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店，销售额两亿。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。于东来上任就说，你们老王让我给大家涨工资来了，涨幅70%—200%。另外，于东来给20个店长一人买了一辆车，规定只要干过6年，6年以后走人可以把车带走。然后取消了万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。

　　员工听了相当兴奋，但王献忠的妹妹财务总监说，这样显得很有爱心，也得先跟经营班子商量商量，今年肯定得亏1000万。王献忠听了，也是几分钟说不出话来。

　　结果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而多挣了1000万。于东来给中层干部开到20万年薪，他心里就会想，老板这样待我，就当自己店去经营了。他就会潜心研究这100人的需求，怎么调动他们的积极性；就会研究A类产品的缺货、补货，促销等。一个全力以赴的人跟一个认真工作的人，不可比。

　　状态决定结果。如果报损率降到2%，降下来的都是利润。所以说工资最高的时候成本最低。大多数老板只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？

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