第一篇：营销理念篇 第一节：对营销的理解 Ø 营销的概念 Ø 传统营销与顾问式营销 第二节：对客户的理解 Ø 客户购买动机分析 Ø 如何快速取得客户的信任 Ø 对客户心理的把握 第三节：营销新思维 第二篇：营销流程与技能技巧篇 第一节：客户开发 Ø 获取客户的渠道与方法 Ø 潜在客户的跟踪技巧 第二节：客户接待 Ø 客户接待礼仪 Ø 客户接待四种素质修炼 第三节：客户需求分析 Ø 客户需要分析的价值 Ø 客户需要分析流程 Ø 客户需求分析技巧 Ø 客户类型与应对策略 第四节：专业发问技巧 Ø 背景性问题 Ø 探究性问题 Ø 暗示性问题 Ø 解决性问题 第五节：客户异议处理与成交技巧 Ø 异议处理的步骤 Ø 异议处理策略 Ø 成交的信号 Ø 促成的四大策略 第六节：客户服务 Ø 客户抱怨与投诉处理技巧 Ø 客户四大价值需求 Ø 构建客户忠诚度的技巧 第三篇：团队与素养篇 第一节：高效团队执行力 Ø 100%执行－必须对结果负责 Ø 狼性营销团队建设 第二节：职业化素养 Ø 职业化人士的十六项能力修炼 Ø 职业化心态 Ø 职场规则