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李爱:迪士尼主题乐园的服务魔法——物业管理
2017-12-18 2902
对象
运营管理
目的
迪斯尼分类细化服务管理
内容

真正唯一的主题乐园

世界主题乐园的楷模

迪斯尼与环球影城比较

沃特迪士尼的建园理念

精细的策划召唤游客

分享:魔法王国人气的根源


进入魔法世界的第一关

梦幻与魔法世界的玄关

进入魔法世界的仪式

实现游客的心情转换

方便游客的隐含功能

研讨:停车场的设计管理


魔法世界的景观环境

外部世界的天际线

园林景观的设计

项目入口的过渡

室内空凋等设备

研讨:激发好奇新的小装饰


迪斯尼的硬件安全

迪斯尼4大运营支柱

防火防灾的演习制度

防护设施的维护和改进

看似普通的护栏设计

研讨:游乐园的安全细节


迪斯尼的软件安全

餐饮周边的清洁顺序

大型活动的安全维护

迪斯尼的改革进步

游客危险行动制止标准

研讨:高峰期的安全维护


保证游客的身心愉快

医护、幼儿服务设施

失物招领儿童走失服务

水边保安人员的道具

魔法世界的昆虫管理

研讨:乐园项目的游客保护


迪斯尼的卫生保洁

沃特迪斯的至理名言

迪斯尼保洁的制服

保洁人员的排班制度

卫生检测的特殊标准

研讨:主题乐园的卫生


迪斯尼外勤员工的责任

外勤人员三大游客服务

保安、保洁的公共责任

随身携带的必要道具

游客引导的表达方式

研讨:外勤人员的划分和训练


 


李 爱  

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