培训主题：高效沟通 培训类别：管理类、技能类 培训时间：1天（6小时） 培训地点：室内培训 培训方式：讲授、视频、研讨、演练 培训对象：适合所有员工尤其是管理者 针对问题：组织内部信息沟通不畅通；沟通效率低下；管理者与员工日常缺少沟通；员工沟通基本职业习惯欠缺（如追踪复命）。 课程简介：通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以企业的实际为背景，以对包括自身在内的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。 预计培训效果： 1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤； 2、了解沟通障碍，掌握基本技巧； 3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量； 4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项； 课程大纲： 一、了解沟通 1、沟通定义 2、沟通要素 目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈 3、沟通分类 4、沟通中的几种心理效应 首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、自我中心效应 5、重视沟通：沟通不容易 二、沟通注意事项 1、听 倾听的重要性 倾听的原则 如何提高倾听的效果 专注技巧 反馈技巧 鼓励技巧 跟随技巧 2、说 寻找话题 声音技巧 积极交流 拒绝艺术 危机处理 3、读：非语言沟通 区域举例 体态语：眼睛、手势、其他 三、职场沟通 1、怎样与上级进行沟通 管理者的周哈里窗口 上级对下级的期望 下级应有的沟通态度 想清楚你的目的 了解上司的类型 接受任务与汇报指示 如何发挥参谋智囊作用 2、怎样与平级沟通? 了解同事的需要 跨部门沟通注意事项 远离职场闲话，拒绝职场谣言 3、怎样与下级进行沟通 了解下级的需要 下达命令；赞扬部下；批评部下 4、怎样与外部沟通 个人代表集体 了解人：心理学、九型人格 5、组织沟通障碍及解决 四、简洁沟通及应用 1、简洁沟通理论 2、起名 3、谋职沟通 4、名片沟通 5、文件（文章）沟通 6、PPT沟通 7、公众演讲 8、婚恋沟通 择偶条件 恋爱矛盾 9、社会沟通误区 匿名短信的尴尬 饭店服务员的艺术 媒体误读（断章取义、眼见未必为实） 标题党