一流的企业，对所有员工进行持续的“业绩目标”和“客户满意度”的双重考核。企业永远排在第一位的目标和工作，是提供客户需求需要的产品和服务，让客户满意和感动。

要让客户100%满意，全体员工必须每天自我检查：

我明确自己每天的工作目标了吗？

为了达成目标，我把每项工作都做到位了吗？

我知道我的所有工作最终是为了满足客户需求吗？

客户是我的衣食父母，我真心关心客户吗？

如果我是工人，我确保产品质量了吗？

如果我是客服，客户每个不满和投诉都解决了吗？

如果我是导购，我周到服务、热忱对待每个顾客了吗？

如果我是管理者，我带领团队快速满足客户需求了吗？

如果我是总经理，我倾听和发挥每个员工的才智了吗？

……

要让客户100满意，那么，所有的员工、管理者、总经理都要主动为客户多做一点点，如此才能赢得竞争。

全体员工必须从内心深处认识到“客户是对的”，这个客户至上的意识，决定了我们永远会采取尽职服务客户的态度。

因为我们如果认为客户是不对的，那么就意味着客户不应该把订单给我们，而应该把订单给我们的竞争对手。

（姚葵醴）