作者：洛克菲勒 

美国历史上第一位亿万富翁，美孚石油创始人

尊重和信任的重要性！

1. 我厌恶以粗暴的态度对待人。

2. 我知道耐心、温和对待下属和同事的价值:有利于实现目标。

3. 我知道用钱可以买到人才，却不会买到人心，但如果在付钱的时候又送上一份“尊重”，我就会让他们为我忠心地服务。这就是我能建立起高效管理队伍的成功所在。

4. 杰出的领导者都善于动用两种无形的力量：信任和尊重。

5. 当你对下属诚实地说出你的目的时，你也传递了这样的信息：“因为我对你有足够的信任，所以我愿意向你表白。”它将开启让人信任你的大门，而在大门外，你拥抱的不仅是部属的能力，还有来自他们无价的忠诚——下属们将要凝聚力量来帮助你。

6. 信赖别人并使别人也信赖我，是我一生取得成就的重要原因。

7. 领导者的天职是发现问题，而解决问题要依靠部属。如何把部属调动起来，完成他们的职责，是领导者第一考虑的要事。我认为，亮出你的目的，热情地对待每个人，就能实现你所要的。

不要责难下属！

8. 钢铁大王卡内基先生曾经问我：“约翰，我知道，你领导着一群很能干的人。不过，我不认为他们的才干不可匹敌，但令我疑惑的是，他们似乎无坚不摧，总能轻松击败你们的竞争对手。我想知道，你施了什么魔法让他们有那种精神的，难道是金钱的力量？”

9. 我告诉他，金钱的力量当然不可低估，但责任的力量更是巨大。有时，行动并非源于想法，而是源自揽起责任。标准石油公司的人都有负责精神，都知道“我的责任是什么？我做什么可以把事情做得更好？”但我从不高谈阔论责任或义务，我只是通过我的领导方式来创造具有责任感的企业。

10. 如果我们的企业想要永续生存，那么我们的领导方式就意味着：断然拒绝——为了任何理由、去“责难”任何一个人或任何一件事——不要责难下属。

11. “责难”就如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你便失去了立足点和前进的方向，你会变得动弹不得，陷入“憎恨”和“挫折”的困境之中。结果只有一个：失去手下的尊重与支持。一旦落到这步田地，那你就好比是一个将王冠拱手让给他人的国王，无法再主宰一切。 

12. 我知道“责难”是摧毁领导力的头号敌人，我还知道在这个世界上没有常胜将军，不管是谁都将遭遇挫折和失败。所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，我只是在想：怎么能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或是修复我们的失误？积极地选择朝向更高的生产力和满意度前进。

13. 当然，我不会放过我自己。当坏事降临在我们身上时，我会先停下来问自己一个问题：“我的职责是什么？”

14. 回归原点，借着对自身角色进行完全坦诚的评估，可以避免“窥探他人做了什么，或是要求其他人改变什么”等等无意义的行为。事实上，只有将焦点专注在自己身上，我才能将无意中拱手让出的王冠重新收回。

15. 但是，分析“我的职责是什么”并不意味着自责。自责是一种最阴险狡猾的责难陷阱，诸如“那真是一个愚蠢的错误！”等自我责难，只会使我陷入与其他任何责难相同的忿恨与不满的圈套之中。

16. 事实上，“我的职责是什么”是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤，当我知道，真正的问题不是他们应该要做什么，而是“我应该要做什么”时，我不会自怨自艾，而只会让自己更强大。自己越强大，别人的影响力就会越小，看来这不是件坏事。

17. 如果我能将每一个阻碍视为了解自己的一个机会，而非斤斤计较他人对我做了什么，那么我就能在领导危机的高墙外找到出路。

18. 当然，我从不把自己视为救世主，也没有救世主的心态。我自问：我在哪些方面应为自己负责？也自问：在哪些方面，部属们要为我负责？领导者的工作不是全知全能、全权负责。

19. 如果我视自己为英勇的正义使者，准备去拯救这个世界，那就只会让自己陷入领导危机之中。我的责任中，很大一部分是让其他人也为自己该负的责任负责。

20. 感觉责任在肩的那种压力能让人不自觉的兴奋起来。没有一件事像个人的责任感一样，可以激发并强化做事的能力，而将重责大任托付部属，并让他了解我对他充分信任，无疑是对他最大的帮助。所以，我不会将部属必须并且能够负担的责任揽在自己身上。

21. 我不只光靠示范作用来营造公司负责的氛围与风气，我的部属都知道我的基本原则：“在标准石油公司没有责难、没有藉口”！这是我坚持的理念，每一个人都知道。我不会因为他们犯错而惩罚他们，但是我决不能容忍不负责任的行为存在。

22. 我们的信念就是“要彻底执行”。我们的箴言是“支持、鼓励和尊重”将被全心接受与加倍颂扬。只会找藉口而不提供解决方式，在标准石油公司是无法容忍的。

23. 我们很少犯任何错误，因为我的大门随时为部属敞开着，他们可以提出高见，或是纯粹的发牢骚，但是要用一个负责任的方式。这样的结果会让我们彼此信任，因为我们了解所有的事都需要摊在阳光下来讨论。

24. 钢铁大王卡内基先生同样认为：“在抱怨声中，优秀的雇员也会变成乌合之众！”

学会倾听！

25. 因为几乎所有的人都有推委真正责任的防御心理，以致推委责任的现象处处可见。但它贻害无穷。避免防御的方法就是开始倾听。

26. 领导者最大的挑战在于，要如何创造出一个能让人们觉得“开诚布公”会比隐藏实情来得舒适的环境。

27. 主动邀请其他人陈述他们的想法，用一些诸如“再多说一点”，或是“我真的想听听你的意见”的话语来鼓励他们说出自己的想法。和一般人所相信的刚好相反，在对话中，聆听者才是拥有权力的人，而非陈述者。

28. 当你单纯地聆听其他人说话时，你卸下了你的防卫。你会得到这些好处：你对有攻击性或愤怒的语言的背后隐含的议题，会有着更透彻的了解。你可以得到更多的信息，而这些资讯可以改变你对整个事件来龙去脉的假设。你会有更多的时间来整理思绪。 

29. 对你讲话的下属，会感觉你重视他们的观点。最令人兴奋的是，当你专注地倾听之后，对方也会更愿意聆听你的意见。

30. 真实的倾听是不具任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即做出回应。

31. 专注地倾听不太像是一种技巧，它比较像是一种态度。滑雪的人在遭遇障碍时的每一秒钟，都投注百分之百的注意力，绝对不会分神去思考过一会儿他要对伙伴说什么。同样地，作为一名积极的倾听者，你贡献百分之百的注意力给另外一个人，不会出现想到什么就脱口而出的情况。如此一来，你去除了先入为主的观念，并敞开胸襟开创一段更有意义和更有效果的对话。

32. 长久以来，我们塑造了生活也塑造了自己。这个过程将会持续下去，我们最终都将为自己的选择负责。

33. 记住：“目的”决定你的方向；而“拒绝责难下属”并且“尊重、信任和倾听下属”，将筑出一条实现目标的大道。