管理者角色定位与职业素养提升 【课程目标】 Ø使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质。 Ø课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可操作性等特点。 Ø课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激励、环境机制建设等方面有所收获。 Ø课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力。 【课程对象】 企业中基层管理者、青年后备管理人员等 【课程时间】 1天(共6学时） 【课程大纲】 第一部分 管理者的角色定位 1、 对管理的简单理解 2、 管理者的三个层面 3、 知己（自己）与知彼（企业） 4、 管理者的关键作用 5、 管理者在上下级之间的定位 6、 认清权利和责任的关系 7、 优秀管理者的十项要点 第二部分 管理者的关键能力提升 一、管理技能提升 1、 提升专业能力当前尤为突出 l专家－教练 2、 提升规范员工的能力，明确标准化作业 l作业指导书与规范化管理 l标杆管理与标准化作业 3、 提升发现问题与解决问题的能力 l无问题论不是管理者的思维 l领导评价工作和评价员工的标准 l解决问题的思维、方法、步骤、基本原则 l问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范 4、 提升激励员工的能力 l激励的及时性与公平性 l加强非物质的精神激励 5、 营造适宜的管理环境 l以身作则、树立榜样 l提倡走动式管理 l目视管理机制－竞赛机制－轮值机制 l给干事的人一个好环境 l团结就是力量 二、管理者素养提升 1、责任管理与职业操守 管理者的责任圈 管理者的职业操守 2、沟通与协调能力 l沟通协调工作是管理中的重要工作 l沟通的基本问题（基本心态、基本原则、基本要求） l倾听三要素 3、 管理者的自我管理与自律 l自由与自律的关系 l自律体现管理的理性 l自我管理的四个方面 4、 管理者要勇与实践批评与自我批评 l合理与善意的批评增强与员工的感情 l自我批评树立个人影响力 l勇于承认错误，随时改进，工作不停顿 l勿做“中庸”者、“旁观”者与“鸟人” 5、 听取大家意见，提倡员工参与管理 l增加正面发表意见的渠道、减少背后议论 6、 锻炼自己的思维能力 l“不涉险地”－－－少走弯路、减少损失 l整合资源，共赢发展 l突破思维定式、培养创新能力 l增强学习力