360度新行销 --卖场营销理论与实战技巧 一、 零售业的九大元素 二、 零售活动的特点 三、 小组讨论： SWOT分析法 四、 五种竞争力模型 五、 地址多因素分析 六、 小组讨论：国美与永乐的启示 七、 国美与永乐的本质差别在哪里？ 八、 提问： 卖什么？ 与其他同质卖场本质差别在哪里？ 九、 零售业竞争类型 十、 提问： 未来最适合的竞争类型？ 十一、 营造多元化买场 十二、 试一试： 定位？ 十三、 限止（不可做的事）在那里？ 十四、 核心竞争力？ 十五、 如何建立良好的销售方式的原则 十六、 如何彰显并增加贵宾顾客的无形价值？ 十七、 卖场短期促销主题 十八、 零售业九大促销方式 十九、 零售业促销方式新探 二十、 什么是客诉？ 二十一、 顾客为何不报怨? 不抱怨的巨大代价? 二十二、 流失一个顾客损失 二十三、 顾客抱怨的契机 二十四、 顾客投诉处理技巧